蔚来全新ES8大定用户调研报告_51页_6mb

《蔚来全新ES8大定/首提用户调研报告》总结

一、用户画像与市场定位

• 核心用户特征：
  • 男性占90.0%，均龄36.4岁，家庭年收入67.4万以上，82%本科及以上学历。
  • 已婚有孩家庭占比79.3%，购车动因包括家庭出行需求、消费升级及改善生活品质。
• 购车定位：关注空间、安全及换电模式的高端新中产及前卫老钱阶层，预算集中在30-45万元（62.0%），70.7%对比过竞品车型。

二、产品竞争力分析

• 核心优势：
  • 空间与设计：六座布局、宽敞空间（16.7%关注点）、原创外观（43.3%突
    出认知），零重力座椅及前备箱等增强实用性的设计。
  • 技术与服务：行业领先的换电网络（41.3%关注补能方式），高安全性配置（14.7%关注点）及电池品牌（8.0%关注点）。
• 竞品对比：
  宝马/奔驰 {`} 奔驰/宝马
  用户主要对比问界M8/M9（占比54.7%）、理想i8（6.6%），焦点在空间、内饰、换电权益等方面。

三、消费者反馈与建议

• 核心建议：
  • 技术升级：加大辅助驾驶（3个激光雷达）软件研发投入，提升语音助手（NOMI）智能水平，加快OTA迭代。
  • 权益优化： { 稳定车价，降低电池租用租金，并将部分权益绑定车辆而非车主，以提升保值率。
  • 服务体验：优化锁单APP稳定性，加强销售培训，加快产能交付，提升售后响应速度。
• 质量与配置：加强品控管理，增加配置完善度，如电动踏板、车顶氛围灯等，进一步优化车身设计与空间布局。

四、总结

蔚来ES8通过高性价比、换电生态及空间设计吸引主流家庭用户，但仍需在智能驾驶、售后网络及车辆细节质量上提升，以巩固中高端市场竞争力。建议强化宣传策略，突出品牌差异与用户体验，同时加快交付与服务优化。

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