2019中国旅游新零售市场专题分析_40页_5mb

中国旅游新零售市场发展专题分析总结

核心内容

中国旅游新零售是通过互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，实现旅游采购、打包、分发、营销等环节的数字化升级，旨在提升旅游服务品质、效率与体验，同时推动旅游场景的深度化、体验化和融合化发展。其核心在于以用户需求为中心，打通全链条数据，实现线上线下一体化，提升整体行业智能化水平。

主要观点

• 旅游市场增长放缓：2019年旅游总收入、国内旅游人次及出境游人次同比增长率分别为9.2%、9.6%和12%，但受国际形势和宏观经济影响，增速有所放缓，需谨慎乐观。
• 景区承载力逼近上限：部分5A级景区接待人次增幅放缓，景区单日承载量频超上限，部分博物馆实施网络预约制，表明景区服务能力需进一步改革。
• 线上渠道发展瓶颈：在线旅游预订用户规模增长放缓，移动端活跃用户规模回落，线下市场与服务场景潜力凸显，需加强线上线下融合。
• 线下旅行社面临困境：旅行社数量增长缓慢，注销、吊销企业数量增加，线上化与多渠道融合成为突围关键。
• 用户需求升级：旅游用户更关注服务品质与个性化体验，中等及以上消费能力用户占比达81.76%，年轻化、品质化、移动化、个性化成为趋势。
• 技术驱动行业变革：人工智能、大数据等技术推动旅游行业数字化流程再造，智慧景区、智慧酒店等成为重要实践方向。
• 供应链整合与优化：旅游新零售需构建高效供应链体系，通过整合资源、动态打包等方式提升服务效率与用户体验。
• 场景融合与生态构建：线上线下融合、多场景创新成为趋势，LBS技术助力“全出游路径”服务，住宿场景创新带来差异化体验。
• 品牌与会员体系：会员体系成为留存用户的重要手段，通过精准获客与个性化服务提升用户满意度与复购率。
• 未来趋势：旅游新零售将向“人、服、场”三要素融合，构建以用户为中心的智慧旅游生态。

关键信息

市场背景

• 2019年中国旅游市场预计保持稳步增长，但增速放缓。
• 景区承载力接近极限，需加强供给侧改革与智慧化服务。
• 线上渠道发展受阻，线下市场与服务场景潜力巨大。

行业实践

• 智慧景区建设：多数5A级景区引入智慧旅游系统，如刷脸入园、智能票务等。
• 供应链整合：途牛等企业整合供应链资源，建立“后端仓库”，实现S2B2C模式。
• 产品优化：国内游注重文化体验，出境游趋向精致化与小团化。
• 场景创新：住宿场景融合文化、博物馆等元素，形成差异化体验。

厂商案例

• 飞猪：依托阿里生态，推动“未来旅游”科技服务体系，涵盖信用消费、智能票务等。
• 途牛：构建“后端仓库”与动态打包系统，优化产品组合与库存管理。
• 众信旅游：推出“新跟团游”产品线，如极地系列、私享系列等，提升用户体验。
• 驴妈妈旅游：通过IP战略构建旅游服务生态圈，强化目的地资源与品牌塑造。

技术与数据

• 数据打通：全渠道数据整合成为革新基础，支撑平台与数据分析能力是关键。
• AI与大数据：AI客服、智能推荐、数据驱动营销成为提升服务效率与用户满意度的重要手段。
• LBS技术：高德、百度、腾讯等地图厂商提供一站式服务，覆盖用户出游全路径。

未来趋势

• 全链条协同：旅游产供销界限打破，实现全产业链智慧化服务。
• 生态融合：线上线下融合、多场景创新成为新常态，构建“人、服、场”三位一体的旅游新业态。
• 用户体验闭环：从行前到行后，用户需求被精准捕捉与响应，形成完整的体验闭环。

总结

旅游新零售正在重塑中国旅游产业的格局，通过技术赋能与场景融合，实现服务品质化、体验多元化和运营智能化。未来，旅游企业需在用户需求洞察、供应链整合、场景创新及数据驱动方面持续发力，构建以用户为中心的智慧旅游生态，推动行业向更高层次发展。