2019中国旅游新零售发展专题分析_39页_7mb

中国旅游新零售发展专题分析2019

核心内容

旅游新零售是以用户需求为中心，运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，实现旅游采购、打包、分发、营销等进存销全环节数字化，提升效率、降低运营成本，解放人力至更具创新性的岗位，最终实现旅游服务品质化、多元化、智能化，以及旅游场景深度化、体验化、融合化发展的新业态。其核心在于通过数据打通，实现线上线下融合，优化用户体验，提升服务效率，推动旅游全产业价值链升级。

主要观点

• 旅游市场持续增长：2019年中国旅游市场预计保持稳步增长，旅游总收入、国内旅游人次及出境游人次同比增长率分别为9.2%、9.6%和12%。然而，受国际形势变化和宏观经济下行风险影响，增长幅度有所收窄，需谨慎乐观。
• 景区承载能力逼近极限：国内代表性5A级景区接待人次增幅放缓，部分景区单日承载量超上限，国家一级博物馆开始实施网络预约制，说明景区自身服务能力已接近瓶颈，供给侧改革势在必行。
• 在线旅游用户活跃度下降：2019年上半年在线旅游预订用户规模增长放缓，移动端活跃用户时显回落，线上渠道发展面临瓶颈，线下市场与服务场景潜力凸显。
• 线下旅行社经营困境：线下旅行社数量增长缓慢，注销、吊销企业数量明显增加，面临成本上升、竞争无序、转型不明确等问题，需与线上融合以实现突围。
• 用户消费特征升级：用户对服务品质与体验需求提升，社交与圈层文化影响深化，差异性需求显著，推动旅游服务向个性化、体验化方向发展。
• 技术推动旅游数字化：互联网、大数据、人工智能等技术为旅游产业链改造提供支持，推动服务流程优化与效率提升。
• 全渠道数据打通是基础：通过整合线上线下数据，构建以“人、服、场”为核心的旅游新业态，实现服务闭环与用户深度体验。

关键信息

市场发展背景

• 中国旅游市场在2015-2019年间持续增长，但增速放缓。
• 部分景区如黄山、张家界、丽江古城等，因游客承载量接近上限，开始实施限流和预约机制。
• 在线旅游用户活跃度下降，线下渠道与场景成为重要增长点。

行业实践解读

• 会员体系构建：企业通过深耕存量用户，发展付费会员，提升用户粘性与复购率。
• 精准获客与营销融合：线上线下营销方式趋于融合，技术赋能提升营销效率。
• 服务升级：智慧景区建设持续推进，涵盖智慧展示、智慧营销、智慧服务等多个层面，提升游客体验。
• 供销体系优化：通过整合供应链资源，构建“大仓库”体系，实现产品多样化和库存管理优化。
• 服务人员与技术结合：线上服务人员通过算法匹配产品，线下服务人员通过实时跟进提升用户体验。

旅游新零售发展趋势预判

• 产品优化：国内游产品注重文化体验，“文旅融合”成为亮点；出境游产品向“精致化”、“小团化”发展，满足个性化需求。
• 场景融合：线上线下场景融合成为常态，LBS技术覆盖用户全出游路径，提升出行效率与体验。
• 技术赋能：在线厂商通过技术赋能B端商家，提升分销与服务效率；AI客服与智慧系统应用广泛。
• 生态融合：旅游与其他行业如教育、文化、运动等深度融合，构建泛旅游融合生态。

厂商案例分析

飞猪

• 依托阿里生态流量与用户数据分析，丰富会员体系与信用消费覆盖范围。
• 推出“未来旅游”系列创新服务，涵盖智能票务、智慧导航、支付解决方案等，提升景区体验与管理效率。
• 未来酒店项目实现全场景、全自助、无人化消费体验，助力商家数字化转型。

途牛

• 整合全球1127个目的地资源，建立自营地接社与合作供应商体系。
• 采用“动态打包”技术，优化产品组合与库存管理，提升B端经营能级。
• 多渠道覆盖用户，包括PC端、移动端、会员渠道、企业渠道等，提升用户满意度与复购率。

众信旅游

• 提炼成熟产品精华，打造标志性线路，优化出境游产品形态。
• 通过细分产品亮点与优化服务细节，提升产品竞争力与用户体验。
• 配备专业团队，推出自有品牌精品线路与特色服务，增强品牌影响力。

未来展望

• 服务品质化：服务更贴近用户需求，提升响应效率与个性化体验。
• 产品多元化：境内游注重文化体验，出境游向精致化、主题化发展。
• 场景深度化：线上线下场景融合，提升用户全旅程体验。
• 技术驱动：人工智能与大数据技术持续推动旅游行业数字化升级，提升效率与用户体验。

结论

中国旅游新零售正经历从传统模式向数字化、智能化转型的关键阶段，通过技术赋能与生态融合，提升服务品质与用户体验，推动行业可持续发展。未来，旅游新零售将更加注重全渠道数据打通与用户生命周期管理，实现更高效的市场运营与用户增长。