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阿里巴巴集团2017/2018社会责任报告总结

核心内容

阿里巴巴集团2017/2018社会责任报告全面展示了阿里巴巴在社会责任、公益实践、技术赋能、商业创新以及全球合作方面的努力与成就。报告强调了阿里巴巴作为“国家企业”的角色，致力于推动社会进步、经济发展和全球治理。

主要观点

• 社会责任与公益融合：阿里巴巴将公益视为企业文化的基因，通过“公益心态，商业手法”实现社会责任的可持续性。
• 技术驱动社会进步：通过云计算、大数据、人工智能等技术，阿里巴巴推动社会各个领域的创新与变革，包括环保、医疗、政务、交通等。
• 公益实践与创新：阿里巴巴通过“人人3小时”、“公益宝贝”、“团圆系统”等创新公益项目，积极动员员工和社会公众参与公益事业。
• 助力脱贫攻坚：阿里巴巴成立脱贫基金，投入100亿元，推动“千县万村”计划，帮助贫困家庭和区域发展。
• 全球合作与经验输出：阿里巴巴积极参与全球治理，推动“互联网+”模式在国际上的应用，如eWTP、与国际刑警组织合作等。

关键信息

2018年度数据

• 年度商品交易总额（GMV）达4.82万亿元，同比增长28%。
• 收入总计达2,502.66亿元，同比增长58%。
• 中国零售平台年度活跃消费者达5.52亿人。
• 天猫国际已有来自74个国家和地区的18,000个品牌。
• 阿里云服务客户超过230万家，全球18个地域开放49个可用区。
• 钉钉服务超过700万家企业组织。
• 阿里巴巴员工累计申报公益时达48.3万小时，其中34.1万人次参与，国际公益时达2,197.8小时。
• “3小时公益平台”注册人数超过1,100万，入驻公益组织接近1,000家。
• “公益宝贝”累计捐赠2.66亿元，3.6亿买家参与，惠及约330万弱势群体。

公益项目亮点

• “团圆系统”：与公安部合作，帮助找回2,980名走失儿童，找回率高达97.6%。系统支持实时在线监护，为老人提供安全服务。
• “魔豆妈妈”项目：帮助困境母亲创业，通过“公益宝贝”机制，为弱势群体提供支持，已帮助744名病友。
• “顶梁柱健康扶贫公益保险”：为国家级贫困县18岁至60岁的建档立卡户提供健康保障，截至2018年6月，已获得7,500万元公益捐款，覆盖117.8万家庭。
• “青骄第二课堂”：与国家禁毒办合作，为全国2亿青少年提供科学系统的毒品预防教育，覆盖6,000余所学校，80万学生，2万教师。
• “3小时公益平台”：推动人人参与公益，截至2018年8月，已实现公益参与人次达27,000余次，组织活动1,600次。

技术与创新

• 达摩院成立：2017年10月成立，未来三年投入1,000亿元，研究量子计算、机器学习、基础算法、网络安全等。
• “云上贵州”系统：借助阿里云“飞天”系统，上线144项政务与民生服务，推动贵州大数据发展。
• 城市大脑：在杭州、衢州、苏州、吉隆坡等11个城市落地，助力智慧交通、城市治理。
• 阿里云ET工业大脑：帮助中策橡胶、正泰新能源、恒逸石化等企业实现智能制造和效率提升。

公共安全与知识产权保护

• 互联网安全志愿者联盟：吸纳69,000多名志愿者，累计举报16亿次，有效打击网络违规行为。
• “互联网+打拐”系统：成功找回2,980名儿童，为警方提供高效协同工具。
• 知识产权保护“阿里模式”：通过技术、商业与法律结合，打击假货，提升消费者信心，2017年淘宝疑似侵权店铺被关闭24万个，投诉量下降42%。

商业赋能与可持续发展

• “公益宝贝”：通过商家与消费者共同参与，建立可持续的公益参与模型。
• “盒马模式”：推动新零售发展，实现线上线下融合，提升消费者体验与销售效率。
• 阿里妈妈：助力商家提升营销效率，提供全链路、全媒体、全数据、全渠道的营销服务。
• 钉钉：为中小企业提供高效、透明的办公协同平台，服务超过700万家企业。

未来展望

阿里巴巴将持续以“客户第一”为核心理念，推动商业与社会的协同发展。通过技术与创新，阿里巴巴希望为国家发展和全球治理做出更大贡献，实现“让天下没有难做的生意”与“让天下没有难做的公益”的愿景。

企业愿景

阿里巴巴致力于持续发展至少102年，希望以公益之心、商业之手，推动社会进步、科技发展与全球合作，让世界更加普惠、更加健康、更加美好。