阿里巴巴集团2017-2018年社会责任报告_94页-4mb

阿里巴巴集团2017/2018社会责任报告总结

核心内容

阿里巴巴集团在2017/2018年度，以“客户第一”为核心价值观，坚持“公益心态，商业手法”的理念，积极履行社会责任，推动社会进步和国家发展。通过技术与创新，阿里巴巴不仅助力中小企业发展，还积极参与公益事业，致力于改善民生、保护环境、打击假货、促进教育与健康等。

主要观点

• 公益与商业结合：阿里巴巴将公益理念融入企业文化和商业模式，通过“人人3小时”、“公益宝贝”等项目，让公益成为一种可持续的、可参与的生活方式。
• 技术驱动社会进步：阿里巴巴利用自身在云计算、大数据、人工智能等领域的技术优势，推动社会各方面的创新与发展。
• 助力脱贫攻坚：阿里巴巴设立“脱贫基金”，投入100亿元用于扶贫，通过“魔豆妈妈”、“顶梁柱健康扶贫公益保险”等项目，帮助困境人群实现自力更生。
• 推动互联网治理：阿里巴巴积极构建平台治理机制，如“大众评审”、“问商友”等，促进公平、透明、高效的社会秩序。
• 促进可持续发展：阿里巴巴致力于打造“可持续发展至少102年”的愿景，通过技术创新和平台赋能，推动经济与社会的协调发展。

关键信息

企业数据

• 年度商品交易总额（GMV）达4.82万亿元人民币，同比增长28%。
• 收入总计达2,502.66亿元，同比增长58%。
• 中国零售平台年度活跃消费者达5.52亿人。
• 天猫国际已有来自74个国家和地区的18,000个品牌。
• 阿里云在全球18个地域开放了49个可用区，服务客户超过230万家。
• 钉钉服务超过700万家企业组织。

公益项目

• “人人3小时”：阿里巴巴员工累计申报34.1万人次，完成公益时48.3万小时，2018财年员工完成公益时人均超过3小时。
• “公益宝贝”：2018财年，170万卖家、3.6亿买家通过“公益宝贝”累计捐赠2.66亿元，帮助约330万弱势群体。
• “魔豆妈妈”：帮助困境母亲创业，通过电商平台和培训支持，已覆盖多个省份。
• “团圆系统”：与公安部合作，成功找回2,980名失踪儿童，找回率高达97.6%。
• “顶梁柱健康扶贫公益保险”：为国家级贫困县18岁至60岁的建档立卡户提供健康保障，截至2018年6月，已获得7,500万元公益捐款。
• “青骄第二课堂”：为全国2亿青少年提供毒品预防教育，截至2018年7月底，已覆盖6,000余所学校，80万学生。

技术与创新

• 达摩院：成立一年内，在国际顶级技术赛事中获得多项世界第一，投入超过1,000亿元，聚焦量子计算、机器学习、视觉计算等前沿领域。
• 阿里云ET工业大脑：助力中策橡胶、正泰新能源、恒逸石化等企业实现智能制造，提升效率。
• 城市大脑：在杭州、衢州、苏州等11个城市落地，解决交通拥堵、政务管理、医疗健康等问题。
• “云上贵州”：借助阿里云技术，上线144项政务与民生服务，提升居民生活便利性。

社会影响力

• 阿里巴巴与政府、公益组织、企业等多方合作，推动“互联网+公益”、“互联网+政务”、“互联网+教育”等新模式。
• 阿里巴巴平台上的“大众评审”、“问商友”等机制，汇聚了超过500万志愿者和300万用户，共处理纠纷685万件，调处成功率超95%。
• 阿里巴巴通过“互联网安全志愿者联盟”等平台，联合多方力量打击网络犯罪，保护用户信息安全。

未来展望

阿里巴巴将持续推动技术创新与社会责任的结合，致力于构建更加普惠、健康、可持续的商业生态和社会环境。通过“3小时公益平台”、“公益宝贝”、“城市大脑”等项目，阿里巴巴希望带动更多人参与公益，为社会创造更多价值。

重要合作与成果

• 与国际刑警组织合作，推动跨国打假。
• 与国家禁毒办合作，开发“青骄第二课堂”，提升青少年毒品预防意识。
• 与公安部合作，打造“团圆系统”，助力打拐行动。
• 与全球多个国家和地区的政府、企业、公益组织合作，推动“互联网+”在各领域的应用。

总结

阿里巴巴集团在2017/2018年度，通过技术与创新，积极履行社会责任，推动社会进步。从公益项目到商业创新，从打击假货到智慧城市建设，阿里巴巴始终以“客户第一”为核心，致力于创造一个更加温暖、健康、可持续的社会。