阿里巴巴-技术赋能治理_阿里发布《“枫桥经验”在阿里巴巴的传承与发展》报告-2019.1-12页_599kb

“枫桥经验”在阿里巴巴的传承与发展总结

核心内容

“枫桥经验”作为中国基层社会治理的重要模式，经过半个世纪的发展，其核心理念——发动和依靠群众、就地化解矛盾、预防纠纷发生——在互联网时代被赋予新的内涵。阿里巴巴通过技术创新与社会治理融合，探索出“平台自治+多元化全民共治”的新路径，推动了国家治理体系现代化的发展。

主要观点

• 以人民为中心：通过“大众评审机制”，实现用户广泛参与，提升网络社会的法治意识和民主决策意识。
• 线上与线下融合：借助互联网技术，构建全链路平台自治体系，实现治理扁平化与高效化。
• 科技赋能治理：利用大数据、人工智能、云计算等技术手段，提升社会治理的智能化和精准化。
• 政企协同共治：阿里巴巴与政府、司法机关合作，推动网络治理向多主体协同、全民参与的方向发展。
• 信用体系建设：通过芝麻信用等平台，构建社会信用体系，提升守信履约的社会价值。

关键信息

一、大众评审机制

• 目标：维护消费者与商家权益，提升网络自治能力。
• 运作方式：通过网络投票、在线发言等方式处理消费者维权、恶评鉴定、市场共建类纠纷。
• 成效：
  • 近636万志愿者参与，1.7亿人次参与评审，调处成功率达95%以上。
  • 推动规则众评、规则听证等民主决策形式，促进平台规则体系优化。
  • 促进用户从消费者/商家角色向网络社区秩序维护者的转变。

二、全链路平台自治

• 治理理念：实现“矛盾不出网、纠纷线上解、治理扁平化”。
• 技术手段：
  • 利用实人认证、信用模型等提高商家准入质量。
  • 采用商品大脑、图像识别、语义识别等技术提升商品信息的确定性。
• 知识产权保护：
  • 2016年实现全平台投诉入口统一。
  • 2017年推出“知产快车道”，投诉处理效率提升68%。
  • 95%的知识产权投诉在24小时内处理，日均识别商品图片6亿张，识别准确率达97.6%。

三、赋能政企合作

• 与政府合作：
  • 浙江余杭区市场监管部门与阿里巴巴共建“互联网执法办案平台”，实现消费投诉案件线上化处理。
  • 2018年12月前处理案件量相当于2015-2017年三年总和。
• 与司法机关合作：
  • 2017年与全国20个工商、质监、食药监等部门签署共治协议，协助打击假冒伪劣。
  • 推送涉假线索1900余条，协助抓捕1600余人，涉案金额超40亿元。
  • 杭州互联网法院实现全流程在线诉讼，提升司法效率与透明度。

四、技术驱动变革

• 城市大脑：
  • 通过数据与智能技术，解决城市交通、污染、安全等问题。
  • 识别准确率高达95%以上，预测准确率90%以上。
  • 有效提升城市治理能力，具有可复制、可推广的价值。
• 反诈与打拐技术：
  • 推出“云反诈矩阵”及三款预警产品，有效拦截诈骗案件，挽回群众损失。
  • “团圆”项目通过志愿者参与，找回失踪儿童98.4%，成为国际反拐典范。
• 法治创新：
  • 技术手段推动司法实践创新，如“智慧执行系统”、“司法区块链”等。
  • 促进社会共治共享，提升人民群众对法治的认同与参与。

总结

阿里巴巴通过“大众评审机制”、“全链路平台自治”、“政企协同共治”、“技术驱动变革”四大核心实践，将“枫桥经验”成功应用于互联网治理领域。这种模式不仅提升了平台治理效率，也推动了社会信用体系构建、司法创新与城市治理现代化，为国家治理体系和治理能力现代化提供了有益的探索和示范。