2017年-数据局_Trustdata：2016年本地生活服务O2O白皮书_33页_4mb

2016年本地生活服务O2O白皮书总结

核心内容概述

2016年，中国本地生活服务O2O市场快速发展，交易规模达到7291亿元，其中到店服务市场交易规模为4231亿元，外卖O2O市场交易规模为1524亿元。市场主要由美团点评、口碑、百度糯米等平台主导，各平台在服务模式、盈利方式、商家拓展等方面各有特点。本地生活服务O2O市场仍处于快速增长阶段，拥有巨大的蓝海潜力。

主要观点

• 市场增长：生活服务O2O市场在2016年达到7291亿元，交易规模增速显著，其中到店服务市场占比最大，外卖O2O市场增长迅速。
• 行业阶段：生活服务O2O进入行业深耕期，大型互联网公司如腾讯、百度、阿里巴巴加大投入，推动市场成熟。
• 平台竞争：平台竞争从消费者争夺转向商家服务能力提升，商家服务趋势包括内容化、精准化、即时化、闭环化和持续性。
• 服务模式：本地生活服务O2O可分为到店服务、到家服务和外卖O2O，其中到店服务包含导流、获客、客流转化、店铺服务和会员服务等关键环节。
• 商家需求：商家需求从流量服务向效率服务转变，品牌化和数据化成为重要发展方向。

关键信息

市场规模与增长

• 生活服务O2O市场：2016年交易规模达7291亿元，其中到店服务市场为4231亿元，外卖O2O市场为1524亿元。
• 本地生活服务市场：整体市场规模超过10万亿元，且持续增长，90%以上的市场未被互联网化。
• 团购交易额占比：2016年团购交易额占比降至三成左右，平台从单纯导流转向服务闭环。

主要平台分析

美团点评

• 运营模式：通过团购、卡券、闪惠等方式为商家付费导流。
• 核心竞争力：多年积累的商家资源、消费偏好和评价数据；强大的地推能力；强大的融资能力；对商家较强的把控能力。
• 优势：
  • 显著的市场份额（占75%的团购市场份额）
  • 多级城市覆盖
  • 全面的品类覆盖
• 劣势：
  • 商家满意度低
  • 商家忠诚度低
  • 90%以上的商家未被覆盖

口碑

• 运营模式：基于支付服务能力切入线下到店服务，打造商家自运营体系。
• 核心竞争力：支付宝的支付体系；资源整合能力；阿里巴巴和蚂蚁金服的B端服务能力。
• 优势：
  • 商家免费入驻
  • 到店支付优势
  • 生态合作优势
• 劣势：
  • 服务质量依赖第三方
  • 商家推广收费

百度糯米

• 运营模式：通过团购、卡券为商家导流。
• 核心竞争力：百度在资金、流量、大数据方面的支持；持续的交易工具创新。
• 优势：
  • 全面的品类覆盖
  • 多种交易工具促进消费
  • 针对品质商家良好的服务体验
• 劣势：
  • 商家覆盖不够全面
  • 商家忠诚度低
  • 到店付服务接受度不高

到店服务发展趋势

• 商家服务趋势：从流量服务转向效率服务，包括内容化、精准化、即时化、闭环化和持续性。
• 平台竞争趋势：从消费者争夺转向商家服务能力提升，包括内容导流、精准获客、会员转化和商家赋能。
• 平台发展策略：加强商家端拓展和服务能力；提升商家线上店铺建设、精准营销和智能化运营；推动SaaS服务发展。

到家服务市场

• 市场构成：包括配送服务、上门服务、社区服务（便民服务）。
• 发展趋势：从服务资源争夺转向服务体验提升，注重流量获取、服务场景多元化、服务效率与体验的平衡。

外卖O2O市场

• 市场现状：2016年交易规模达1524亿元，美团外卖、饿了么、百度外卖三强并举，占85%市场份额。
• 发展趋势：从单一服务体验向全面服务体验提升，注重配送效率、服务品质和用户粘性。

命名与定义

• 生活服务：包括旅游酒店、出行、餐饮、休闲娱乐、丽人美业、综合生活服务等。
• 本地生活服务：指本地生活服务商家为本地消费者提供服务的一种形态。
• 生活服务O2O：连接生活服务商家与消费者的线上及线下服务、渠道和客户关系。
• 本地生活服务O2O：指本地生活服务商家与本地消费者之间的线上及线下服务、渠道和客户关系。
• 到店服务：围绕店铺服务交付场景，包括导流、获客、客流转化、服务交付等环节。
• 到家服务：围绕家庭服务交付场景，包括配送和服务交付，主要分为配送服务、上门服务、社区服务。
• 外卖O2O：从客户下单、店铺生产、配送调度到终端消费，形成完整闭环的服务形态。
• 即时配送：指在有限服务半径内（如3公里）实现45分钟内送达的配送服务。
• O2O服务闭环率：指最终完成服务交付的交易量占总体交易量的比例。

总结

2016年，本地生活服务O2O市场展现出强劲的增长势头和显著的平台竞争格局。美团点评、口碑、百度糯米等平台在市场中占据主导地位，各自凭借不同的核心竞争力和运营策略，在商家服务和用户体验方面持续发力。市场趋势显示，平台从单纯追求用户增长转向提升商家服务能力，推动行业向品牌化、数据化、智能化方向发展。外卖O2O市场作为重要的细分领域，正逐步形成完整的闭环服务，未来仍有较大发展空间。