Trustdata：2016年本地生活服务O2O白皮书_34页_5mb

2016年本地生活服务O2O白皮书总结

核心内容

本报告由Trustdata发布，聚焦2016年中国本地生活服务O2O市场的发展情况，涵盖到店服务、到家服务和外卖O2O三大主要业务形态。报告基于移动互联网网民的活跃数据，分析市场交易规模、平台竞争格局、商家服务趋势及平台发展策略，揭示本地生活服务O2O市场巨大的蓝海潜力。

主要观点

• 市场快速增长：2016年，生活服务O2O市场交易规模达到7291亿元，其中到店服务交易规模为4231亿元，外卖O2O交易规模为1524亿元。
• 平台竞争格局：美团点评、口碑、百度糯米、饿了么、美团外卖和百度外卖六大平台占据市场主导地位，其中美团点评和口碑在到店服务市场占据前两位，美团外卖和饿了么在外卖O2O市场占据主导。
• 市场潜力巨大：本地生活服务市场规模超过10万亿元，且持续增长，仅约10%的市场已被互联网化，具有广阔的发展空间。
• 平台运营模式差异：各平台在商家服务、流量获取、支付能力、技术支撑等方面各有侧重，形成差异化竞争。
• 商家服务趋势：从流量服务转向效率服务，品牌化、精准化、即时化、闭环化和持续性成为商家服务的核心方向。
• 平台发展策略：从服务资源争夺转向服务体验提升，注重多品类服务拓展、社区需求挖掘和生态构建。

关键信息

市场规模与交易额

• 2016年，生活服务O2O市场交易规模达7291亿元。
• 到店服务交易规模为4231亿元，占整体市场59.3%。
• 外卖O2O交易规模为1524亿元，占整体市场20.9%。
• 本地生活服务市场总规模超过10万亿元，90%以上的市场尚未互联网化。

平台竞争格局

• 到店服务：美团点评与口碑占据85%的市场份额，百度糯米紧随其后。
• 外卖O2O：美团外卖、饿了么、百度外卖三强并举，占据85%的市场份额。

商家服务趋势

• 品牌服务：内容化、场景化、精准化成为品牌服务的核心。
• 客流获取：基于线上用户行为和线下位置大数据，实现精准获客。
• 客流转化：即时化，提升会员转化率。
• 店铺运营：闭环化，形成完整的服务体验。
• 会员运营：持续性，提升客户忠诚度和重复消费率。

平台发展策略

• 商家端拓展：加强商家服务，提供行业一体化解决方案。
• 服务体验提升：从单一服务体验转向全面服务体验。
• 生态构建：接入流量入口、商家第三方服务商，打通变现渠道。

平台优劣势对比

市场机会

• 商家线上店铺建设和品牌互动活动策划与运营
• 基于场景的大数据精准营销和获客
• 云智能化提升服务效率
• SaaS服务支持商家ERP和CRM管理
• 社区需求场景挖掘，提升到家服务平台价值

概念定义

• 生活服务：涵盖旅游酒店、出行、餐饮、休闲娱乐、丽人美业、综合生活服务，以及教育、房产、汽车等重度垂直领域。
• 本地生活服务：主要指餐饮、本地购物、休闲娱乐、丽人美业、综合生活服务。
• 生活服务O2O：连接生活服务商家与消费者的线上及线下服务、渠道和客户关系。
• 本地生活服务O2O：聚焦本地生活服务的线上及线下服务、渠道和客户关系。
• 到店服务：包括导流、精准获客、客流转化、店铺服务和会员服务。
• 到家服务：包括配送服务、上门服务和社区服务。
• 外卖O2O：形成从客户下单、店铺生产、配送调度到终端消费的完整闭环。
• 即时配送：针对本地化需求，实现45分钟内送达的配送服务。
• O2O服务闭环率：指最终完成服务交付的O2O交易量在总体交易量中的比例。

总结

2016年，本地生活服务O2O市场呈现出快速增长的趋势，平台间竞争激烈，商家服务从流量导向转向效率导向，平台发展策略更加注重服务体验和生态构建。各平台在不同业务领域各有优势，但普遍面临服务质量、商家忠诚度和成本控制等挑战。未来，市场机会主要集中在品牌化、精准化、智能化和社区化服务，平台需持续提升服务能力以应对激烈的竞争。