2017-【企名片】本地生活服务O2O白皮书_34页_5mb

2016年本地生活服务O2O白皮书总结

核心内容

2016年，中国本地生活服务O2O市场进入行业深耕期，交易规模快速增长。生活服务O2O市场涵盖旅游酒店、出行、餐饮、休闲娱乐、丽人美业、综合生活服务等领域，不包括教育、房产、汽车等重度垂直领域。市场整体呈现多元化、闭环化和生态化的发展趋势。

主要观点

市场增长与竞争格局

• 市场快速增长：2016年生活服务O2O交易规模达7291亿元，其中到店服务市场交易规模为4231亿元，外卖O2O市场交易规模为1524亿元。
• 平台集中度高：美团点评、口碑、百度外卖、饿了么、美团外卖等平台占据市场主导地位，其中美团点评和口碑在到店服务市场占据85%的市场份额，百度外卖、饿了么和美团外卖在到家服务和外卖O2O市场形成三强格局。
• 行业并购频繁：2015年起，滴滴快的、58同城赶集、美团大众点评、携程去哪儿、滴滴优步等平台的合并，推动市场集中化和平台能力提升。

市场细分与服务模式

• 到店服务：包括导流、精准获客、客流转化、店铺服务和会员服务等关键环节，团购模式虽然解决了导流和预付，但未完成服务闭环，商家体验仍待提升。
• 到家服务：涵盖配送、上门服务和社区服务，即时配送成为核心能力，但上门服务和社区服务市场仍处于探索阶段。
• 外卖O2O：形成完整的闭环服务，从客户下单、店铺出餐、配送调度到终端消费，是本地生活服务O2O的重要组成部分。

平台发展趋势

• 从流量竞争转向商家服务能力提升：平台竞争重点由消费者争夺转向商家服务体验优化，包括内容化品牌服务、精准获客、会员转化、闭环服务体验和多样化交易工具。
• 从服务资源争夺转向服务体验提升：平台开始注重服务效率、体验的提升，强调个性化、标准化和可覆盖成本的服务响应速度。

关键信息

指标说明

• DAU/MAU：日活跃用户和月活跃用户数量。
• 月度覆盖率：平台月活跃用户占移动互联网用户总数的比例。
• 使用时长占比：平台使用时长占全网移动应用使用时长的比例。
• 月度留存率：新增用户在一个月内重复使用平台的概率。
• 月新增：每月新增用户数。

交易规模与市场份额

• 到店服务：2016年交易规模达4231亿元，美团点评和口碑占据市场85%的份额。
• 外卖O2O：2016年交易规模达1524亿元，美团外卖、饿了么和百度外卖占据85%的市场份额。

平台运营与盈利模式

• 运营模式：包括线上商铺导流、智能点餐、在线商铺自运营、内容营销、支付即会员等。
• 盈利模式：团购、卡券、到店付等，平台通过服务软件代理转售利润、运营分成、推广服务费等方式实现盈利。

商家服务趋势

• 流量服务：商家重点在于获取流量，提升到店客流。
• 效率服务：随着市场发展，商家对提升运营效率和客户满意度的需求日益增强。
• 品牌服务：内容化品牌互动成为提升商家品牌认知和到店流量的重要手段。

平台竞争与市场机会

• 平台竞争趋势：从服务资源争夺转向服务体验提升，注重个性化、标准化和高效服务。
• 市场机会：商家线上店铺建设、精准营销、云智能化服务、ERP和CRM SaaS服务等成为未来增长点。

本地生活服务O2O市场潜力

本地生活服务市场总规模超过10万亿元，且持续增长。90%以上的市场未被互联网化，团购交易额占比低于5%，餐饮O2O交易闭环率仅1%，市场仍有巨大发展空间。

平台对比分析

未来展望

• 平台需强化商家服务能力：提升精准获客、会员转化、店铺运营效率和客户忠诚度。
• 技术驱动与生态合作：利用大数据、人工智能、云计算等技术优化服务体验，通过生态合作扩大服务范围。
• 服务闭环与用户体验：构建完整的服务闭环，提升用户体验，推动市场持续增长。

总结

2016年，本地生活服务O2O市场在技术、资本和用户行为的推动下快速发展。平台通过提升商家服务能力、优化用户体验、拓展多品类解决方案，逐步形成竞争格局。未来，市场将更加注重服务闭环和个性化体验，推动本地生活服务O2O向更高效、更智能的方向演进。