2016年-Trustdata_本地生活服务O2O白皮书pdf_33页_4mb

报告摘要

2016年，中国本地生活服务O2O市场迎来快速发展，交易规模达到7291亿元，其中到店服务市场交易规模达4231亿元，外卖O2O市场交易规模为1524亿元。市场主要由美团点评、口碑、百度糯米等平台主导，整体呈现从流量导向向效率和服务导向转型的趋势。

主要平台：美团点评、口碑、百度糯米是到店服务市场的主要参与者。
交易额与交易量：美团点评和口碑占据市场85%的份额，交易额和交易量均为已完成支付的交易。
运营模式：
- 美团点评通过团购、卡券、闪惠等方式为商家付费导流。
- 口碑基于支付服务能力切入线下服务，打造商家自运营体系。
- 百度糯米通过团购和卡券为商家导流，依托百度技术资源进行精准营销。
核心竞争力：
- 美团点评拥有强大的地推能力和商家资源。
- 口碑依托支付宝支付体系和阿里巴巴生态资源。
- 百度糯米凭借百度搜索、地图和大数据能力，实现精准获客。
盈利模式：
- 美团点评：收取团购导流费用、软件代理销售收入、SaaS服务分成。
- 口碑：商家免费入驻，通过支付和运营服务收费。
- 百度糯米：商家免费入驻，但直通车推广需收费。
优势与劣势：
- 美团点评：显著的市场份额、多级城市覆盖、全面品类覆盖。
- 口碑：商业模式优势、到店支付优势、生态合作优势。
- 百度糯米：全面品类覆盖、多种交易工具、品质服务体验。
- 劣势包括商家满意度低、商家忠诚度低、缺乏支付工具、对消费行为缺乏掌控等。

到家服务包括配送服务、上门服务和社区服务，整体市场处于探索阶段。
58到家、京东到家、淘宝到家为主要参与者，各具特色：
- 58到家：采取“直营+平台”模式，覆盖家政、丽人、货运搬家等。
- 京东到家：依托京东物流优势，提供快消品配送服务，但生鲜品类盈利模式不清晰。
- 淘宝到家：借助淘宝平台流量优势，覆盖便利配送和上门服务，但缺乏配送资源。
竞争趋势：从服务资源争夺转向服务体验提升，强调流量获取、服务场景、服务效率、服务体验的全面提升。

2016年外卖O2O交易规模达1524亿元，美团外卖、饿了么、百度外卖三强并立，合计占据85%的市场份额。
运营模式：外卖O2O形成客户下单、店铺出餐、配送调度、配送到家的完整闭环。
平台对比：
- 饿了么：市场份额领先，配送能力强大，但供应链服务和品质控制需提升。
- 美团外卖：市场份额领先，配送能力强，智能调度系统提升用户体验，但商户效率仍有待提升。
- 百度外卖：市场份额快速增长，专注白领市场，配送服务质量有保障，但配送成本高。
发展趋势：外卖O2O平台正从单一服务体验向全面服务体验提升，注重配送效率、服务品质和用户体验。