2016年本地生活服务O2O白皮书_31页_3mb

2016年本地生活服务O2O白皮书总结

核心内容概述

2016年，中国本地生活服务O2O市场持续快速增长，全年交易规模达到7291亿元。市场涵盖旅游酒店、出行、餐饮、休闲娱乐、丽人美业、综合生活服务等领域，但不包括教育、房产、汽车等重度垂直领域。本地生活服务市场整体规模超过10万亿元，且仍在增长，其中90%以上未被互联网化，市场潜力巨大。

主要观点与关键信息

市场发展阶段

• 市场探索期：始于2003年，以点评、口碑、信息发布等方式为主。
• 市场培育期：经历了“千团大战”。
• 行业深耕期：自2015年起，大型互联网公司如腾讯、百度、阿里巴巴加大投入，推动市场进入深耕阶段。
• 并购频发：2015年起，滴滴快的、58同城赶集、美团大众点评、携程去哪儿、滴滴优步等五大并购交易，加速了行业整合。

市场细分

本地生活服务O2O市场可分为以下三大类：

1. 到店服务（含团购）：围绕店铺服务交付场景，包括导流、获客、客流转化、店铺服务和会员服务。
2. 到家服务：围绕家庭服务交付场景，包括配送服务、上门服务和社区服务（便民服务）。
3. 外卖O2O：形成完整的闭环服务，涵盖客户下单、店铺出餐、配送调度、配送到家等环节。

交易规模与平台竞争

• 到店服务市场交易规模：2016年达到4231亿元，美团点评和口碑占据85%的市场份额。
• 外卖O2O市场交易规模：2016年达到1524亿元，美团外卖、饿了么和百度外卖三强并立，合计占市场**85%**的份额。

平台发展趋势

• 到店服务：从消费者争夺转向商家服务能力提升，商家服务趋势包括内容导流、精准获客、会员转化、商家赋能。
• 到家服务：从服务资源争夺转向服务体验提升，强调流量获取、服务场景多元化、服务效率和体验的提升。
• 外卖O2O：以高效、品质配送为核心，美团外卖、饿了么和百度外卖在配送能力、智能调度、用户体验等方面各有侧重。

主要平台分析

美团点评

• 运营模式：通过团购、卡券、闪惠等方式为商家付费导流。
• 核心竞争力：多年积累的商家资源、消费偏好和评价数据；强大的地推能力；融资能力；对商家的强把控力。
• 盈利模式：团购、卡券、闪惠。
• 优势：显著的市场份额；多级城市覆盖；全面的品类覆盖。
• 劣势：商家满意度低；商家忠诚度低；90%以上商家未被覆盖。

口碑

• 运营模式：基于支付服务能力切入到店服务，打造商家自运营体系。
• 核心竞争力：支付宝支付体系；资源整合能力；商家拓展和服务能力。
• 盈利模式：软件服务费、营销交易分佣、渠道变现分成。
• 优势：商家免费入驻；到店支付优势；生态合作优势。
• 劣势：服务质量依赖第三方；对商家服务体验把控力较弱。

百度糯米

• 运营模式：通过团购、卡券为商家导流，赚取差价利润。
• 核心竞争力：百度在资金、流量、大数据方面的支持；持续的创新能力和交易工具。
• 盈利模式：团购、卡券、到店付。
• 优势：全面品类覆盖；多种交易工具促进消费；对品质商家服务体验好。
• 劣势：商家覆盖不够全面；商家忠诚度低；对消费环节缺乏掌控。

市场机会

• 到店服务：商家线上店铺建设、品牌互动活动、场景化精准营销、云智能化、SaaS服务等。
• 到家服务：配送服务、上门服务、社区服务，其中配送服务发展较快，上门服务和社区服务仍处于探索阶段。
• 外卖O2O：提升餐饮商家服务范围与效率，即时配送成为关键环节。

关键数据与趋势

• O2O服务闭环率：团购交易额占比降至三成左右，服务闭环率低，商家体验有待提升。
• 平台带客能力：美团点评、口碑、百度糯米在带客能力上各有侧重。
• 交易规模增速：采用2016年第4季度交易规模的同比增长速度。

总结

2016年，本地生活服务O2O市场在政策、资本和技术的推动下快速发展，形成了以美团点评、口碑和百度糯米为代表的三大平台格局。市场潜力巨大，但整体互联网化程度较低。未来，平台竞争将从消费者争夺转向商家服务能力提升，强调内容化、精准化、闭环化和持续性，推动本地生活服务O2O行业向更深层次发展。