电商研究中心-2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告-2018.5-41页-12mb

《2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告》总结

核心内容

本报告由电子商务研究中心发布，聚焦2017年中国生活服务电商市场的发展状况，涵盖交易规模、主要平台、独角兽企业、热点事件、用户投诉及行业趋势等核心内容。

市场交易规模

• 2017年中国生活服务电商交易额达9986亿元，同比增长67.02%。
• 市场交易规模接近1万亿元，但增长率持续下降，与政策收紧、市场洗牌、基数增大等因素有关。
• 预计未来市场规模将呈现平稳发展趋势。

主要平台与独角兽

• 十大热点平台包括：58同城、美团、赶集网、携程、世纪佳缘、饿了么、去哪儿、大麦网、飞猪等。
• “独角兽”榜单：
  • 美团点评：300亿美元估值
  • 饿了么：50亿美元估值
  • 口碑 Kouveld：80亿美元估值
  • 惠民网：22亿美元估值
  • 淘票票：21.1亿美元估值
  • 土巴兔：20亿美元估值
  • 途家：15亿美元估值
  • 超眼电影：13亿美元估值
  • 驴妈妈：12.6亿美元估值
  • 零出发：10.6亿美元估值

热点事件

• 阿里巴巴收购大麦网：布局大文娱领域。
• 58到家开设线下体验店：加强线上线下融合。
• 高铁餐饮开放外卖服务：覆盖27个高铁站，提供订餐与派送服务。
• 饿了么收购百度外卖：形成以美团外卖与饿了么为主导的市场格局。
• 苏享茂之死：引发对平台认证漏洞的关注。
• 口碑上线独立App：加速发展。
• 在线旅游平台捆绑搭售争议：途牛、去哪儿等平台被质疑存在搭售行为。
• 猫眼微影完成战略整合：光线传媒与腾讯合作。
• 美团点评完成40亿美元融资：估值达300亿美元。
• 同程与艺龙合并：形成“同程艺龙”新公司。

用户投诉情况

• 在线差旅平台：投诉占比达47.57%，主要问题包括高额退票费、捆绑销售、订单无法更改等。
• 在线外卖平台：以饿了么为代表，因送餐超时、取消订单、退款难等问题成为投诉热点。
• 在线票务平台：格瓦拉和大麦网存在下单成功后不出票、账户被盗刷等问题。

主要观点

服务品质化、运营智能化、盈利模式多样化

• 服务品质化：随着市场调整，平台逐渐从规模化运营转向品质化运营。
• 运营智能化：智能终端、LBS技术及黑科技的普及，提升用户体验。
• 盈利模式多元化：平台不再局限于佣金和广告费，开始探索内容营销、数据预测、金融服务等新盈利模式。

在线外卖市场

• 市场格局：由美团外卖和饿了么主导，资源进一步集中。
• 用户需求挖掘：未来平台将更加注重用户需求的深入挖掘。
• 融合新零售：平台开始尝试融合新零售，拓展线下服务。
• 配送体系：外卖配送体系将作为短距离配送的重要载体，解决“最后一公里”问题。

在线差旅市场

• 线上线下融合：OTA平台加强与线下资源的合作，形成“差旅020”模式。
• 市场理性化：行业走向理性化，竞争加剧，整合资源加速。
• 问题集中爆发：高额退改签、搭售、虚假宣传等问题频发，影响用户体验。

关键信息

• 数据来源：一手调研数据、中心历史数据库、上市公司披露数据、行业公开数据等。
• 报告币种：人民币（元），不含港澳台。
• 发布渠道：电子商务研究中心官网、媒体平台、记者库等。
• 调查方法：平台调研、评测、用户调查、政策研究、桌面研究、律师审查等。

市场发展趋势

• 趋势一：运营智能化，借助科技手段提升服务质量和用户体验。
• 趋势二：服务品质化，平台更注重服务质量与用户体验。
• 趋势三：盈利模式多样化，探索更多收入来源。

附录信息

• 报告声明：本报告仅供参考，不构成投资或决策建议，使用本报告信息需谨慎。
• 版权信息：报告相关知识产权归电子商务研究中心所有，引用需注明来源。
• 联系方式：o2o@netsun.com，提供定制化报告服务。

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• 跨境电商类：涵盖进出口、出口、进口、政策、城市等报告。
• 零售电商类：包括网络零售、新零售、农村电商、社交电商等。
• 企业电商类：涉及B2B、大宗电商、钢铁、快消品等。
• 电商行业类：包括市场数据、投融资、人才、物流、金融等。
• 服务电商类：涵盖生活服务、共享经济、在线外卖、OTA、在线教育等。
• 财务报告类：如联络互动、阿里巴巴、小米等企业的财务分析报告。

总结

本报告全面展示了2017年中国生活服务电商市场的整体发展情况，分析了市场交易规模、主要平台、独角兽企业、热点事件、用户投诉及未来趋势。整体来看，市场呈现增长放缓、格局稳定、品质提升、技术驱动、线上线下融合等特征。