【德勤咨询】2023年全球汽车消费者调查-关键发现：中国

2023全球汽车消费者调查关键发现（中国）

2023年2月
1. 汽车电气化
中国消费者对纯电动汽车（BEV）兴趣持续增长，超25%计划未来购买。购车决策首要因素为产品质量、品牌形象及品牌熟悉度。消费者对交车等待时间期望严格，要求4周内交付，对供应链管理和柔性生产形成挑战。

2. 未来购车意向
近98%新车车主打算再次购买新车，可靠性及使用最新技术为主要动力。消费者偏好轿车而非SUV，38%认为电动车可选性不足，影响购买意愿。

3. 汽车品牌及服务体验
消费者对当前品牌及经销商信任度相近，认为其提供透明信息、兑现承诺。维修保养多选择经销商（87%），而独立服务商仅占23%。线上服务工具（如预约、追踪）和客户体验被列为服务体验关键因素。

4. 车联网
消费者更愿将数据共享给制造商、经销商用于安全更新和维护建议，但担忧位置、生物识别数据泄露（50%）。车联网附加服务费用偏好一次性支付（54%），而非订阅模式（9%），这对车企收入来源构成挑战。

5. 充电习惯与支付方式
75%电动车意向者计划通过家庭电网或混合电源充电，但安装私人充电桩成本高（23%）是主要障碍。公共充电支付以智能手机应用为主（53%），传统加油站与专用充电站需求并存，但后者更受青睐。

6. 市场挑战
电池安全性（31%）和充电基础设施不足（32%）仍是主要顾虑。消费者愿为电动车支付更高价格（超30万元），反映市场对电动车的强劲需求。

7. 方法论
调查覆盖24国超26,000名消费者，中国样本1,012人，误差±3%。采用线上问卷，翻译为当地语言，按年龄、性别、地域分层分析。

核心结论
中国消费者对电动车态度积极，但面临技术、充电、成本等多方面挑战。品牌信任与服务体验仍是购车决策核心，而车联网数据共享与支付模式创新成为关键议题。车企需优化供应链、提升产品可靠性，并平衡数字化服务与用户隐私需求。