2018中国新零售白皮书_55页_10mb

新零售行业总结

核心内容

新零售是基于互联网技术，通过大数据、人工智能等手段，实现对商品生产、流通与销售的全面优化，重构人、货、场关系，形成线上线下融合、数据驱动的零售新模式。其核心是以消费者为中心，打通会员、支付、库存、服务等数据，实现精准营销和高效服务。

主要观点

• 消费者为中心：新零售的运营重点从经营商品转变为经营顾客，通过数据实现精准定位和个性化服务。
• 技术驱动变革：技术创新是新零售发展的关键因素，包括大数据、人工智能、物联网等，推动零售效率提升和成本降低。
• 业态多样化：新零售涵盖多种业态，如全渠道、线上线下结合、新电商、新实体店、无人零售、生鲜、新零售科技和新零售物流。
• 线上线下融合：全渠道和O+O模式成为主流趋势，提升用户体验，实现流量整合和高效运营。
• 社交与体验增强：社交消费和虚拟体验等新模式将获得更大发展，消费者更重视购物体验和互动性。
• 农村市场潜力：分层创新将深入强化，农村市场成为新零售的重要增长点。
• 物流与供应链优化：新零售物流强调效率与精准，通过智能配送和即时物流提升用户体验。

关键信息

• 市场规模：2017年我国无人零售交易规模超过380亿元，预测2022年将突破1.8万亿元。
• 零售革命：零售业经历了四次重大变革，分别是百货商店、连锁商店、超级市场和无人销售。
• 全渠道模式：涵盖实体、电商、移动商务等，实现全程、全面、全线服务，提升消费者购物体验。
• 新电商趋势：社交化、服务型和内容化电商成为主流，如拼多多、小红书等，通过社交传播和个性化服务吸引用户。
• 新实体店发展：注重科技化、个性化服务，如小米之家、Seesaw Coffee等，通过体验和互动提升品牌粘性。
• 无人零售潜力：无人便利店、无人货架、自动贩售机等模式兴起，解决人工成本问题，提升效率和便利性。
• 生鲜新零售：生鲜电商市场规模扩大，但盈利困难，多数企业处于亏损状态，需解决配送和保鲜问题。

新零售八大业态模式解析

1. 新零售全渠道

• 定义：整合实体、电商和移动商务渠道，提供无缝购物体验。
• 特点：消费者可通过多个渠道进行搜寻、比较、购买和支付。
• 优势：提升购物效率，增加客户粘性，扩大市场覆盖。
• 劣势：多渠道运营可能导致体验不一致，增加管理难度。
• 典型企业：阿里巴巴、饿了么、盒马鲜生、居然之家等。

2. 线上线下相结合

• 定义：线上电商线下化，线下实体店线上经营。
• 驱动因素：解决电商流量瓶颈和线下获客能力有限的问题。
• 特点：同款、同价、同质量，线上线下信息同步。
• 优势：提升用户体验，增加流量，优化成本。
• 劣势：同价矛盾，部分商品不适合线上销售。
• 典型企业：三只松鼠、小米之家、奇客巴士等。

3. 新电商

• 定义：以顾客需求为核心，通过社交、内容和本地化服务进行转化。
• 趋势：社交化电商和内容电商成为主流，如拼多多、小红书。
• 特点：注重互动和个性化推荐，降低获客成本。
• 优势：流量红利最大化，提升用户粘性。
• 劣势：竞争激烈，平台规则变化快，运营难度增加。
• 典型企业：360商城、买卖宝、酒便利、蘑菇街等。

4. 新实体店

• 定义：技术赋能的实体店，提升消费体验和客户粘性。
• 趋势：无界零售、私人定制等模式兴起。
• 特点：线上线下一体化，提供丰富服务体验。
• 优势：不易受电商冲击，拥有粉丝群体，自带流量。
• 劣势：需投入大量资源进行技术升级。
• 典型企业：小米之家、Seesaw Coffee、见福便利店等。

5. 无人零售

• 定义：无需人工参与的零售模式，包括无人便利店、无人货架和自动贩售机。
• 驱动因素：人工成本上升，技术进步，消费者需求增长。
• 特点：24小时运营，自助支付，减少人工成本。
• 优势：提高效率，降低成本，增加便利性。
• 劣势：补货不及时，设备损坏影响体验。
• 典型企业：缤果盒子、猩便利、每日优鲜、便利蜂等。

6. 生鲜

• 定义：以生鲜产品为主的零售模式，注重质量和配送。
• 趋势：生鲜电商持续发展，但盈利困难。
• 特点：高频刚需，注重配送时效和保鲜技术。
• 优势：满足家庭消费，提升用户体验。
• 劣势：配送成本高，易损耗，盈利模式尚未成熟。
• 典型企业：易果生鲜、京东到家、本来生活、永辉超市等。

国内企业布局发展情况

• 地域分布：主要集中在一、二线城市，但三、四线城市及农村市场潜力巨大。
• 行业分布：覆盖电商、物流、科技等多个领域。
• 融资情况：2017年无人零售融资总额达48.47亿元，占企业总数的51.6%。
• 融资轮次：A轮、B轮、C轮等，部分企业已进入IPO阶段。

新零售未来发展趋势

• 社交消费：社交化消费模式将更广泛发展，增强用户粘性。
• 新旧业态融合：新旧业态叠加发展，新业态出现速度大于旧业态淘汰速度。
• 场景细分：对场景细分、消费体验和精准推荐的需求将超越对效率的需求。
• 农村市场：分层创新将深入强化，农村市场成为重点。
• 综合业态：跨界融合的综合业态将高速成长，如社区便利店、智能零售综合体。
• AI+SaaS：人工智能和SaaS技术将成主流，提升零售智能化水平。
• 物流优化：新零售物流将更加高效和精准，实现即时配送和库存管理。

结论

新零售是零售业未来发展的主要方向，通过技术手段实现消费者为中心的高效、便捷服务。其发展依赖于数据驱动、技术融合和渠道整合，未来趋势将更加注重体验、社交和个性化服务。企业需积极布局全渠道、线上线下结合、新电商、新实体店和无人零售等模式，以适应市场变化，提升竞争力。