2017年-数据局_德勤：2016-2017全球CIO调查报告_64页_1mb

《2016-2017全球CIO调查报告》总结

核心内容

本报告探讨了现代企业中CIO（首席信息官）在数字化变革中的角色、能力及影响力。随着企业重心从传统的业绩转向客户体验，CIO们被赋予了更多的责任，需要在客户体验、创新和业务增长等方面发挥关键作用。同时，CIO在推动数字化转型过程中，需关注企业对IT能力的期望，并与企业战略保持一致。

主要观点

1. CIO的三种影响力模式：

   • 可信任的运营者：关注成本、效率和系统可靠性，确保IT系统的稳定运行。
   • 变革驱动者：专注于技术驱动的业务转型，推动组织变革。
   • 业务的共同创建者：与业务部门共同制定战略，推动创新和增长。

2. CIO的影响力并非由个性决定：

   • CIO的个性特征对影响力的影响较小，成功更多依赖于后天建设的IT能力和领导技能。
   • 无论个性如何，CIO都可以通过能力培养和适应企业需求来实现价值。

3. IT能力与企业重心之间的差距：

   • 企业对IT的期望往往集中在客户体验、创新和增长，但目前IT能力仍存在滞后。
   • CIO们普遍认为，在数字化、分析、新兴技术等方面的投资不足，是当前的主要挑战。

4. CIO需关注数字化能力的构建：

   • 数字化不仅是前端客户体验，还涉及后端系统、流程、安全和数据等。
   • 企业期望CIO在数字化方面投入更多，以推动业务发展和客户价值。

5. CIO的职业发展与模式转换：

   • CIO需要根据企业需求在三种模式之间灵活转换。
   • 模式转换涉及IT能力、领导力、团队建设、文化塑造等多个方面。

关键信息

企业重心的变化

• 客户：成为企业重心的首要因素，有55%的CIO将其列为最重要的企业重心。
• 增长：有50%的CIO将其列为重要重心。
• 创新：有45%的CIO将其列为重要重心。
• 成本：仍有40%的CIO将其视为重要重心。
• 业绩：有48%的CIO将其视为重要重心。

CIO的IT能力需求

• 战略调整：75%的CIO认为这是最关键的能力。
• 执行：55%的CIO认为执行是重要能力。
• 愿景与战略：47%的CIO认为这是关键能力。
• 创新与颠覆：47%的CIO认为这是重要能力。
• 人才与文化：45%的CIO认为这是重要能力。

CIO的领导能力需求

• 影响内部利益相关方：被视为最重要的能力之一。
• 沟通：CIO需要有效的沟通能力，以推动变革和创新。
• 执行能力：CIO需要具备项目执行和解决方案交付的能力。
• 风险与安全：61%的CIO认为这是企业对其的核心期望。

模式转换的趋势

• 可靠运营者 → 变革驱动者：56%的可靠运营者希望转型为变革驱动者。
• 可靠运营者 → 业务的共同创建者：56%的可靠运营者希望转型为业务的共同创建者。
• 变革驱动者 → 可靠运营者：2%的变革驱动者希望转型为可靠运营者。
• 变革驱动者 → 业务的共同创建者：39%的变革驱动者希望转型为业务的共同创建者。
• 业务的共同创建者 → 可靠运营者：2%的业务的共同创建者希望转型为可靠运营者。
• 业务的共同创建者 → 变革驱动者：8%的业务的共同创建者希望转型为变革驱动者。

企业与CIO的差距

• 数字化技能不足：28%的CIO认为他们的IT部门在数字化相关技能上低于平均水平。
• 客户体验和数据分析：被认为是最大的技能缺口。
• 新兴技术投资不足：40%的CIO表示在新兴技术和分析方面投资不足。

CIO的角色转变

• CIO需要从传统的IT执行者转变为战略合作伙伴、创新推动者和客户体验专家。
• 在推动数字化转型过程中，CIO需加强与业务部门的协作，同时提升自身在领导力、沟通和战略规划方面的技能。

建议与展望

• CIO应主动构建和提升与客户、创新、增长相关的IT能力。
• 企业应重视CIO在数字化战略中的作用，提升其在创新和客户体验方面的影响力。
• CIO需要关注并建设以执行、解决方案交付和战略愿景为核心的能力。
• 在企业重心不断变化的背景下，CIO需灵活调整自身模式，以适应新的业务需求。

附录信息

• 调查样本：共1217名CIO参与调查，涵盖多个行业、地区和企业规模。
• 德勤CIO项目：提供实验室体验、领导力培养和社交网络支持，帮助CIO提升影响力。
• 联系信息：如需了解更多，可通过电子邮件或访问德勤网站。

结论

成功的CIO能够根据企业需求灵活转换模式，通过建设IT能力和提升领导力来为企业创造价值。数字化变革不仅仅是前端客户体验的优化，还涉及后端系统的整合、安全、创新和数据驱动决策。CIO们需要不断适应变化，提升自身能力，以支持企业的数字化战略，并在行业中发挥更大的影响力。