2013年-艾瑞咨询_2012-2013年中国网络购物用户行为研究报告简版_28页_710kb

报告摘要

2012年中国网络购物用户行为研究报告总结

核心内容概述

本报告基于艾瑞咨询集团对2012年中国网络购物用户行为的深入研究，涵盖用户基本属性、购物行为、购物态度及网购流程满意度等方面，旨在全面反映当时网购市场的用户特征与消费趋势。

用户基本属性

性别分布

男性网购用户占比为 52.3%，比女性高 4.6个百分点，较2011年略有上升。
女性用户在高消费频次和高消费金额方面表现更突出。

年龄分布

19-30岁用户占比 56.1%，较2011年略有下降。
36-40岁及40岁以上用户占比上升，显示网购用户年龄结构逐步向高龄群体扩展。

星座偏好

天秤座男性和狮子座女性的购买力较强，分别在各自群体中排名前三。
超过 10% 的天秤座男性和狮子座女性在2012年曾进行网购。

职业分布

白领及在校学生为网购用户主体，合计占比近 30%。
专业人士、技术人员及教师占比均在 8% 左右。
高收入群体（月收入5000元以上）网购用户比例较2011年增长 4.3个百分点。

地区分布

网购用户主要集中在 广东、江苏、山东、浙江 等沿海经济发达省市。
广东省用户月度覆盖人数占比最高，达 12.2%。
华北、华东、华南及华中地区用户占比最大，显示区域集中趋势。

购物行为分析

购物频次

40次以上网购用户占比 28.9%，为最高频次群体。
男性在 3-30次区间内网购频次高于女性，但在 31次以上区间内女性占比过半。

购物金额

累计购物金额在 3000-10000元的用户占比 38.0%。
10000元以上用户占比 18.6%，其中 10001-20000元用户占比 11.0%。
女性在 100-500元、10001-20000元、50001-100000元区间内的消费略高于男性，呈现两级分化趋势。

常购商品品类

服装、鞋帽、箱包及户外用品为最常购买商品，占比近 40%。
虚拟类商品中，手机话费充值和手机彩票需求较大，合计占比 19.5%。

购物态度研究

选择网购主要原因

价格便宜是用户选择网购的首要原因，占比 48.2%。
方便快捷，送货上门占比 26.4%，较2011年增长近1个百分点。
介绍信息多，可自助选择商品占比 21.6%，较2011年增长1.6个百分点。

选择购物网站最看重因素

商品质量为首要考虑因素，占比 **30%**以上。
价格占比 19.1%，网站安全性及信誉等合计占比超过 20%。

优惠方式偏好

订单整体打折最受欢迎，占比 35.2%。
满额减价和免运费也受到用户青睐，占比均在 20% 以上。

比价购物关注因素

价格差异是用户比较购物时首要关注因素，占比 70.5%。
商家信誉评价占比 60.3%，用户点评、退换货政策及运费等问题关注度均在 30% 左右。

网购流程满意度研究

访问购物网站方式

直接输入网址访问占比 49.1%，较2011年下降。
通过返利、打折等购物导航网站访问占比 17.4%，较2011年增长。
广告链接、微博社区等访问方式也有小幅增长。

放入购物车后放弃购买原因

30%以上用户因发现更好或更便宜的商品放弃购买。
**30%**用户因商品非急需或等待促销活动放弃购买。
**33.2%**用户将商品放入购物车是为了保存后续购买。

联系客服方式

客服即通工具为最常用方式，占比 47.0%。
网站留言/站内信和400免费电话占比均在 20% 左右。
咨询内容以 售后服务（63.4%）、产品信息（60.8%）和配送方式（49.1%）为主。

商品评论行为

**67.5%**的网购用户会在购物后撰写商品评论。
女性用户撰写评论的比例略高于男性。
**18%**的用户仅在商家提供积分和优惠券时才写评论。

研究方法与数据来源

数据来源：艾瑞网民行为监测软件 iUserTracker，基于 40万以上家庭及工作单位网民的长期监测数据。
研究方法：采用 计算机网上联机调查，问卷通过艾瑞iclick调研社区发放，回收 5738份问卷，处理后有效样本为 3039份。
分析指标：涵盖 25个全方位网民衡量指标，如访问粘性、消费行为等。

法律声明与公司信息

报告内容受 中国法律知识产权保护，未经授权不得用于其他商业目的。
部分数据为 行业访谈、市场调查、二手数据等分析所得，可能存在偏差。
报告仅供 购买客户参考，公司不对数据准确性承担法律责任。
艾瑞咨询集团提供多种市场研究服务，包括客户解决方案、连续数据研究产品、专项研究咨询等，详见其官网链接。

总结

2012年，中国网购市场持续发展，用户行为趋于成熟。男性用户占比上升，19-30岁用户略有下降，但整体消费能力增强。网购用户主要集中在沿海经济发达地区，职业以白领和学生为主，月收入集中在 1000-3000元，高收入群体增长显著。价格仍是网购首选因素，商品质量与网站安全性同样重要。用户对订单整体打折和满额减价等优惠方式接受度较高。在购物流程中，用户更倾向于直接访问网站，对配送时效有明确预期，且普遍重视售后服务与商品评论。

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