UserTesting-2017年用户体验和用户研究报告（英文）-2017-17页-3mb

2017 UX AND USER RESEARCH INDUSTRY SURVEY REPORT Summary

核心内容概述

2017年的UX和用户研究行业调查报告揭示了企业对用户体验（UX）和用户研究（User Research）的态度和实践正在发生显著变化。报告基于2,238名来自不同行业的专业人士的反馈，强调了用户体验已从少数设计师的职责转变为整个组织的优先事项。随着市场竞争的加剧，客户对数字产品体验的期望不断提升，企业开始更早、更频繁地进行用户研究，以确保产品符合市场需求并提高用户满意度。

主要观点

• 用户体验成为组织核心关注点：用户体验不再仅限于设计团队，而是成为从产品设计师到高管层的共同责任。
• 用户研究早期化和常态化：越来越多的企业在产品开发初期就开展用户研究，以识别需求并优化产品概念。
• 用户研究方法多样化：大多数受访者表示他们的公司投资于三种或更多种研究方法，如定性、定量、态度和行为研究。
• 技术趋势影响用户体验：人工智能、虚拟/增强现实和语音交互成为未来五年影响用户体验的重要趋势。
• 竞争压力推动投资增长：企业对用户体验和研究的预算持续增长，反映出对客户体验的重视。

关键信息

1. 用户研究阶段

• 用户研究在产品开发的各个阶段进行，包括：
  • 探索性研究（如访谈、焦点小组）
  • 原型测试
  • 竞品研究
  • 优化阶段测试
• 连续反馈机制被广泛采用，以减少返工成本并提高产品采纳率。

2. 用户研究结果的使用

• 用户研究结果被用于：
  • 产品优化
  • 产品方向调整
  • 用户旅程分析
  • 竞品分析
  • 服务改进

3. 可用性测试的频率与方式

• 可用性测试频率在2016年比2015年有所增加，且预计在2017年继续保持增长。
• 远程/在线可用性测试的比例增加，且其中一部分为受控测试（moderated）。

4. 用户研究预算与趋势

• 用户研究预算持续增长，且超过一半的受访者表示预算有所增加。
• 增长的主要原因是高管层对用户体验的重视，以及用户研究带来的投资回报。

5. 用户研究方法

• 常见的研究方法包括：
  • 焦点小组
  • 访谈
  • 问卷调查
  • A/B测试
  • 眼动追踪
  • 竞品分析
  • 众包测试

6. 技术趋势影响

• 未来五年影响用户体验的重要趋势包括：
  • 人工智能
  • 虚拟/增强现实
  • 语音交互
  • 多设备交互
  • 跨渠道一致性体验

7. 企业对用户体验的重视

• 多数企业认为用户体验是公司决策的重要因素。
• 产品市场契合度（Product-Market Fit）、用户理解、技术性能和业务指标是企业在产品发布前的主要担忧。

结论

2017年的调查结果显示，用户体验和用户研究正逐渐成为企业战略的重要组成部分。随着客户期望的提高和竞争的加剧，企业正在更早地引入用户研究，以优化产品并提升客户满意度。报告指出，企业正在向更加成熟和客户中心化的模式转变，这将有助于在日益激烈的市场中保持竞争力。

附加信息

• 用户研究团队规模：越来越多的公司设有专门的用户研究团队，且团队人数逐年增加。
• 参与方式：用户研究的参与方式多样化，包括内部团队、外部合作和众包平台。
• 未来展望：企业预计在2017年将继续增加用户体验研究的频率和预算，以应对不断变化的市场需求和技术趋势。

注：本报告由UserTesting发布，旨在帮助企业更好地理解用户体验和研究的最新趋势。