2017用户体验和用户研究行业调查报告_17页-3mb

2017 UX AND USER RESEARCH INDUSTRY SURVEY REPORT Summary

核心内容

2017年发布的第四份UX和用户研究行业调查报告揭示了用户研究在企业中的重要性日益增强的趋势。随着市场竞争的加剧，客户对数字产品的体验期望不断提高，促使企业更早、更频繁地进行用户研究，以确保产品符合用户需求并提升用户体验。

主要观点

• 用户研究的重要性提升：用户研究不再局限于少数设计师，而是成为企业整体战略的一部分。越来越多的公司高层开始支持用户研究，认为其能提高产品效率和质量。
• 早期和持续的研究：产品团队现在更倾向于在开发初期就进行用户研究，以识别市场需求和用户行为。持续的用户反馈帮助企业在原型阶段快速优化产品，减少后期返工。
• 多渠道和多设备体验：企业越来越重视跨设备和跨渠道的用户体验，认为一致的体验是保持竞争力的关键。
• 研究方法多样化：大多数企业采用三种或更多种研究方法，包括定性、定量、态度和行为研究，以获得更全面的用户洞察。
• 预算和资源增加：用户研究预算持续增长，企业开始投资更多资源用于研究和测试。

关键信息

基础信息

• 调查对象：2,238名来自不同行业的专业人士。
• 调查内容：涵盖用户研究的阶段、方法、预算、团队结构、使用情况等。

用户研究阶段

• 常见阶段：在产品开发初期、设计阶段、原型阶段、开发阶段、发布前和发布后进行用户研究。
• 趋势变化：越来越多的企业在早期阶段进行市场测试和竞争分析，以更好地理解用户需求。

用户研究使用方式

• 常见用途：用于改进产品设计、优化用户体验、指导营销策略、评估市场表现等。
• 测试结果回顾：测试结果通常用于产品优化、决策支持和团队协作。

用户研究预算

• 预算增长：用户研究预算在2016年比2015年有所增加。
• 预算分配：多数企业投资于多种研究方法，如定性、定量、态度和行为研究。

可用性测试频率

• 测试频率增加：测试频率在连续四年中显著增加，表明企业越来越重视用户反馈。
• 远程测试普及：远程/在线可用性测试的比例增加，且多数测试是受控的。

未来趋势

• 关注技术发展：企业对人工智能、虚拟现实、增强现实和语音交互等技术趋势关注度较高。
• 多设备和多渠道体验：跨设备和跨渠道的用户体验仍是企业关注的重点。

最大担忧

• 常见担忧：包括用户对产品的理解、关键绩效指标（KPI）和业务指标、研究和测试不足、技术问题和产品市场匹配。

用户研究来源

• 常见来源：包括用户测试、用户访谈、焦点小组、数据分析和行业报告。

未来5年趋势

• 重要趋势：人工智能、虚拟现实、增强现实、语音交互和多设备体验将对用户体验产生重大影响。

结论

2017年的调查结果表明，企业正在将用户研究作为产品设计、开发和优化过程中不可或缺的一部分。这种转变使得产品更加以用户为中心，用户体验得到显著提升，同时也在推动企业走向更加成熟和竞争激烈的市场环境。

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