【MassThinker】2023儿童产品的用户研究方法创新报告_43页_10mb

儿童产品的用户研究方法创新总结

核心内容

本文探讨了儿童产品用户研究中的创新方法，重点解决儿童产品设计中常见的三大问题：购买决策者与使用者需求不一致、儿童无法清晰表达需求、如何整合购买者与使用者的需求进行体验设计。通过结合市场细分与消费者洞察，提出了适用于儿童产品的研究方法和创新思路。

主要观点

1. 儿童产品设计需关注家庭关系与角色扮演

   • 儿童产品的设计不应只关注儿童本身，还应考虑家长在产品使用中的角色。
   • 产品可以作为缓解亲子沟通压力、引导儿童行为的工具，从而在家庭关系中发挥重要作用。

2. 创新儿童访谈方法，提升研究有效性

   • 通过构建熟悉的场景、“偷笑”时刻、“抢答”基础等方式建立信任，提升儿童参与度。
   • 运用场景类比、IP类比、图画类比、玩偶类比、表情与动作类比等辅助工具，帮助儿童更自然地表达其真实需求与偏好。

3. 快速梳理需求，形成设计灵感

   • 采用PDPPPI用户洞察方法论（Phenomenons, Drivers, Preferences, Persona, Inspirations, Insights），将用户研究结果系统化，便于后续产品开发。
   • 通过用户旅程图（User Journey）分析儿童洗手行为的前、中、后阶段，从而激发产品设计灵感。

关键信息

• 儿童产品与老年产品是购买者与使用者不一致的典型代表，需在设计中平衡双方需求。
• 沟通压力型育儿家庭更看重产品在家庭关系中的沟通作用，如通过角色扮演、语音互动等方式减少家长监督压力。
• 童心呵护型育儿家庭更关注产品的趣味性与情感化设计，如IP形象、趣味互动等。
• 精明规划型育儿家庭则重视产品的教育价值与性价比，如时间观念培养、清洁行为引导等。
• 产品设计需融入儿童行为与心理特点，如通过游戏化、趣味化、互动化等手段提升使用体验。
• 儿童行为观察需结合场景与情绪，如通过模仿游戏、表情动作类比等方式激发儿童兴趣，从而更准确地捕捉其真实需求。

创新点总结

创新点1：重新定义洞察关键点

• 关注家庭关系，理解产品在家长与儿童互动中的角色。
• 产品不仅是满足儿童需求的工具，也应是缓解沟通压力、提升亲子关系的媒介。

创新点2：儿童访谈的3步3套

• 构建熟悉的场景：在儿童熟悉的环境中进行访谈，降低其戒备心理。
• 构建“偷笑”时刻：通过搞笑动作或意外反应激发儿童兴趣。
• 构建“抢答”基础：引导儿童参与访谈，提升互动性与表达欲。
• 摸清认知框架：通过“教我怎么玩”“纠正游戏”等方式了解儿童对产品和概念的认知。
• 家长辅助解释认知状态：结合家长反馈，验证并补充儿童的认知理解。

创新点3：儿童产品用研的快速需求梳理

• 使用PDPPPI方法论快速提炼用户需求，包括现象、动因、偏好、用户画像与设计灵感。
• 通过用户旅程分析，明确产品在不同使用阶段的定位与功能。

应用场景

• 家居家电：如儿童洗手产品、智能玩具等，需兼顾儿童与家长的使用场景。
• 汽车：如儿童安全座椅、互动娱乐系统等，需关注儿童行为与家长监管需求。
• 地产：如儿童乐园设计，需考虑儿童自主活动与家长监督之间的平衡。
• 医药快消：如儿童健康产品，需关注产品对儿童行为的引导作用。

方法论价值

• 提供了一套适用于儿童产品的系统化研究方法，兼顾儿童与家长的双重视角。
• 有助于在设计过程中避免过度依赖儿童主观表达，而是通过行为观察、场景模拟、IP与图画类比等方式挖掘深层需求。
• 可推广至其他涉及购买者与使用者不一致的领域，如礼品、健康产品等。

作者简介

樊灵芝，MassThinker创新咨询研究合伙人，拥有16年创新咨询与市场研究经验，擅长将趋势与消费者洞察应用于产品创新与服务设计，尤其在儿童产品、老年产品、家居家电、汽车、地产、医药快消等领域有丰富项目经验。

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