网上315_中国网民受骗与维权调查报告_22页_3mb

网上315：中国网民“受骗”与维权调查报告总结

核心内容

本报告由研报客 www.yanbaoke.com 出品，基于企鹅调研平台数据，分析了2018年中国网民在消费欺诈、信息误导及维权行为等方面的情况，揭示了网民受骗损失、欺诈高发领域、消费认知误区、高端消费品质量及维权心态的变化。

主要观点

1. 网民受骗损失金额分布

• 65% 的网民受骗金额在 500元以下，多数用户在受骗后已具备辨别能力。
• 5000元以上 的大额诈骗中，男性是主要受害者，占比为女性的 4倍。
• 5万元以上 的超大额诈骗中，60后群体中招最多，原因包括年龄增长导致的判断力下降。

2. 网民遭遇欺诈的重灾区

• 非法采集个人信息 是用户最为关注的欺诈行为之一。
• 食品卫生 仍是用户关注的重点，但 电商领域关注度显著提升（去年为46.3%）。
• 去年315晚会曝光的“黑心讲堂”等骗局仍存在，36% 的用户表示仍能见到相关不法分子。
• 互动百科 的虚假广告和违法采集学生信息行为也是用户集中反馈的问题。

3. 大众消费陷阱与认知误区

• 90% 以上的网民听说过或见到过 山寨、仿冒品牌商品，显示消费者对这类商品的认知度较高。
• 75.6% 的网民听说过或遭遇过 山寨食品，成为山寨品类中渗透率最高的。
• 服饰/个护 和 手机/数码 也位列山寨品类的前两名。
• 食物相克 信息主要通过 父母亲友传播，超过半数网民通过此渠道获取，女性比男性更容易受到影响。

4. 高端消费品的滑铁卢

• 32.5% 的中高端汽车车主表示遭遇过 设计缺陷或非人为故障。
• 46.8% 的进口商品使用者表示遇到过 质量问题，但一线城市的用户比例低于三四线城市。
• 46.5% 的网民认为 进口商品稳定性优于国产商品，但仅有 7.2% 的网民明确感受到国产商品的优越性。

5. 网民维权心态变迁

• 网民 维权意识显著增强，选择忍耐的比例锐减，而通过 平台和社交网络投诉 的比例明显上升。
• 维权黄金周期 为 一周内，61% 的用户表示维权可在一周内解决，甚至当场处理。
• 第三方平台和社交网络 在维权过程中发挥越来越重要的作用，成为用户信任的渠道。

关键信息

• 65% 的网民受骗金额在 500元以下。
• 男性 是 5000元以上诈骗 的主要受害者。
• 60后群体 是 5万元以上诈骗 的最大受害者。
• 非法采集个人信息 是用户最关注的欺诈行为之一。
• 电商领域 关注度提升，反映其对日常生活影响的加深。
• 山寨食品 渗透率最高，达到 75.6%。
• 父母亲友 是 食物相克 信息的主要传播渠道。
• 中高端汽车 的 非人为故障率 达 32.5%。
• 进口商品 的 故障率低于国产商品，但用户对国产商品的满意度较低。
• 维权黄金周期 为 一周内，61% 的用户表示维权可在一周内解决。
• 第三方平台和社交网络 成为网民维权的首选渠道。

数据来源

• 调研平台：企鹅调研平台
• 研究支持：腾讯科技、腾讯财经
• 报告出品：研报客 www.yanbaoke.com
• 主创团队：王永治（出品）、王冠（统筹）、鲍宇辰（主创）