网上315-2019中国网民消费维权调查报告

2019年中国网民消费维权调查报告总结

核心内容概览

本报告基于2019年3月企鹅调研平台的数据，分析了中国网民在消费过程中的维权行为与体验，涵盖了网购、食品卫生、医疗、卫生产品使用、骚扰电话、APP注册协议、家电安装售后、网络高息借贷等多个方面。

---

主要观点与关键信息

1. 网民受骗情况

• 68.7% 的网民曾有过上当受骗的经历。
• 47.8% 的网民在过去一年内因受骗而遭受经济损失。
• 在遭受损失的网民中，61.4% 的损失金额在500元以内，7.5% 的网民损失金额超过一万元。

2. 打假维权重点领域

• 食品卫生 和 医疗 是网民最关注的打假维权行业，分别有 79.2% 和 71.5% 的网民希望媒体对此进行曝光。
• 非法采集个人信息 也受到高度关注，66.8% 的网民希望对此类行为进行曝光。
• 其他关注点包括 电商、日常用品、教育、电信 等与生活密切相关的行业。

3. 假货欺诈维权方式

• 46.7% 的网民选择联系卖家投诉。
• 36.3% 的网民通过第三方平台投诉。
• 26.4% 的网民选择在社交网络上吐槽曝光。
• 20.9% 的网民选择不追究，从未投诉。

4. 卫生产品使用习惯

• 56% 的网民在购买卫生产品后直接使用，4.4% 的网民会仔细检查并可能进行消毒杀菌。
• 24.4% 的网民在使用卫生产品时出现过过敏或不适现象。

5. 盒装鸡蛋购买与认知

• 63.4% 的网民曾购买过盒装、具有商标的鸡蛋。
• 75.5% 的网民认为盒装鸡蛋与普通鸡蛋在口味和质量上没有明显区别。

6. 零食卫生安全

• 75.5% 的网民倾向于从大型/连锁商超购买零食以保障卫生安全。
• 47.4% 的网民会仔细查看产品信息以判断其卫生状况。

7. 骚扰电话现象

• 94.3% 的网民曾接到过骚扰电话或推销类电话。
• 35.4% 的网民无法分辨骚扰电话是真人还是机器人。
• 5.1% 的网民因骚扰电话遭受经济损失，76% 的网民表示遭受时间浪费，70% 以上表示个人信息被获取。

8. 药品导购行为

• 66.7% 的网民在药店被推荐过更贵的药品。
• 50% 的网民被推荐搭售其他保健品。
• 27.4% 的网民遇到过药店销售人员缺乏医学常识的情况。
• 11.9% 的网民曾被建议充值高额会员卡。

9. 电子烟认知与使用

• 7% 的网民尝试过电子烟。
• 20.3% 的网民认为电子烟健康，58.7% 的网民认为其比香烟好但仍有害处。
• 非吸烟人群对电子烟的“健康误解”可能带来潜在风险。

10. APP安装注册条款认知

• 56.7% 的网民不会关注和阅读APP安装注册时的协议条款，40% 的网民会简单看一下。
• 3.6% 的网民会认真阅读相关协议，这一比例较低，引发对信息安全意识的担忧。

11. 家电安装售后问题

• 23.3% 的网民表示从未遭遇过家电安装售后的欺诈行为。
• 29.9% 的网民被推荐购买额外的零部件或服务。
• 超过四成 的网民表示维修价格明显超过预期，或在保修期后遭遇昂贵维修。
• 36.6% 的网民怀疑家电被“小病大修”。

12. 网络高息借贷问题

• 31.2% 的用户或其家人同事被借贷平台骚扰。
• 24% 的用户表示个人信息被恶意曝光传播。
• 14% 的用户遭遇威胁恐吓，11.6% 的用户遭遇言语羞辱。
• 26.8% 的用户通过自筹资金偿还，34% 需要父母帮助，28.8% 向朋友借钱。
• 超过三成 的用户采取“拆东墙补西墙”的方式继续借贷，27.6% 的用户确认已无力偿还。

---

数据来源与主创团队

• 数据支持：企鹅调研平台（企鹅智库）、产品预研中心（企鹅智库）
• 主创团队：
  • 统筹：王冠
  • 主创：闫俊豪