2012-2013年中国移动旅行应用用户研究报告简版_18页

中国移动旅行应用用户研究报告简版总结（2012-2013年）

核心内容概述

本报告分析了2012-2013年中国移动旅行应用的用户属性、使用偏好及行为特征，揭示了用户在使用移动旅行应用时的主要趋势与痛点。报告数据来源于艾瑞市场咨询有限公司对43家主流网站及艾瑞iClick社区的在线调研，共回收有效问卷6719份，具有一定的市场代表性。

用户属性

• 地域分布：移动旅行应用用户在华东地区渗透率最高，占比达38.1%，显著高于其他地区。华北（18.4%）和华南（14.8%）地区也表现较好。
• 重点省份：华东地区的山东、江苏、浙江和上海，华北的北京和河北，华南的广东是移动旅行应用用户的主要集中地。
• 年龄与收入：80后用户及收入在3000-5000元之间的用户构成移动旅行应用的主力人群。

使用偏好

• 查询与预订方式：2012年中国网民查询及预订旅游产品的主要方式仍为电脑，但通过手机和平板电脑使用移动应用的比例分别为23.9%和15.1%，显示出移动应用的逐渐普及。
• 应用类型偏好：
  • 酒店服务：携程、去哪儿和7天连锁的酒店应用使用率最高，占比达54.9%。
  • 机票服务：携程无线和去哪儿旅行是最常使用的机票类应用，用户满意度领先。
  • 度假服务：去哪儿旅行的度假服务用户使用度最高。
  • 点评/攻略服务：去哪儿攻略和携程旅游的用户使用度较高。
  • 租车服务：“一嗨租车”是用户最常使用的租车类应用，但整体使用度较低，仅为15.2%。

行为特征

• 支付环节：支付流程复杂和安全问题是用户未完成客户端支付的主要原因。其中，租车类应用用户对支付流程的不满程度高于其他类型应用。
• 使用时间：多数用户安装使用移动旅行应用的时间在半年以内。
• 使用频率：超过一半的用户使用频率大于一个月一次。
• 使用数量：多数用户认为安装1-2个移动旅行应用即可满足需求。
• 卸载原因：广告过多是用户卸载移动旅行应用的主要原因，其次是操作体验不佳。

用户得知途径

• 主要途径：用户得知移动旅行应用的主要方式为“主动查询”和“应用商店推荐”。
• 次要途径：依次为“朋友推荐”、“通过官网”和“广告”。
• 租车类应用：用户通过广告得知租车类应用的比例较高，且“朋友推荐”也比其他类型应用更常见。

操作体验

• 页面数量：用户倾向于使用操作流程简单的应用，多数用户接受完成预订只打开3个以内页面的应用。
• 度假类应用：用户对度假类应用的页面接受度最高，更倾向于快速完成预订。
• 租车类应用：用户对租车类应用的操作更有耐心，接受打开4-8个页面的比例更高。

调研方法说明

• 调查方式：采用计算机网上联机调查方法，通过艾瑞iClick调研社区进行在线调研。
• 样本数量：共回收2.5万份问卷，有效问卷为2.1万份，其中移动旅行应用类有效问卷6719份。
• 数据处理：根据性别和年龄进行配比加权，以提高数据代表性。
• 数据限制：调研基于43家主流网站，不能完全代表中国所有网站，因此数据仅供参考。

报告摘要

1. 用户基本属性：

   • 地域分布
   • 年龄分布
   • 收入分布

2. 使用偏好：

   • 查询及预订旅游产品的方式
   • 使用移动旅行应用的原因
   • 安装过的移动旅行应用
   • 最常使用的机票、酒店、租车、度假、点评/攻略类应用
   • 选择各类型应用的原因

3. 用户行为分析：

   • 未完成支付的原因
   • 完成预订前接受的页面数量
   • 得知应用的途径
   • 安装使用时间
   • 使用频率
   • 安装数量
   • 卸载原因

数据与图表说明

• 图目录：
  • 图1-1至图1-4：用户地域、年龄、收入分布
  • 图2-1至图2-13：查询方式、使用原因、安装应用、各类型应用使用率及原因
  • 图3-1至图3-7：支付未完成原因、页面接受度、得知途径、安装时间、使用频率、安装数量、卸载原因

法律声明

• 报告内容受中国法律知识产权相关条例保护，未经书面许可不得用于其他商业目的。
• 部分数据来源于公开信息，所有权归原著者所有。
• 报告中涉及的运营商收入及市场预测为艾瑞研究员分析所得，部分数据未经运营商直接认可。
• 调研结果受样本和方法限制，部分数据不能完全反映真实市场情况。

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结论

本报告全面展示了2012-2013年中国移动旅行应用用户的使用习惯、偏好及行为特征。数据显示，华东地区是移动旅行应用渗透率最高的区域，80后及中等收入人群是主要用户群体。用户更倾向于使用操作简便、功能全面的综合类应用，如携程和去哪儿旅行。然而，支付流程复杂和安全性问题仍是影响用户体验和完成预订的关键因素。广告过多是用户卸载应用的主要原因，而“朋友推荐”和“应用商店推荐”是用户获取应用的主要途径。艾瑞咨询通过科学的调研方法和数据处理，为行业提供了有价值的参考信息。