2013年-艾瑞咨询_2012-2013年中国移动购物用户行为研究报告简版_20页_555kb

报告摘要

本报告分析了2012-2013年中国移动购物用户的行为特征，涵盖用户属性、上网行为、购物行为、购物偏好等多个维度，揭示了当时移动购物市场的主要趋势和用户需求。

性别分布：男性用户占比为 56.4%，女性为 43.7%，男性用户明显多于女性。
- 男性更看重购物的便利性，而女性更倾向于线下购物。
- 男性用户对新事物接受度更高，更易尝试移动购物。
年龄分布：
- 25-30岁用户占比最高，为 31.2%。
- 18-24岁用户次之，占比 20.9%。
- 30岁以下用户占比达 55.9%，整体用户年龄偏年轻。
学历分布：
- 大学本科学历用户占比最大，为 51.4%。
- 大学专科用户占比第二，为 25.0%。
- 教育水平较高的用户更易适应移动购物。
收入水平：
- 月收入3001-5000元的用户占比最高，为 34.2%。
- 月收入1500-3000元用户占比为 24.4%。
- 超过七成的用户月收入超过3000元，显示移动购物用户整体收入较好。
职业分布：
- 专业技术人员占比最大。
- 企业基层员工和学生次之，分别为 17.7% 和 15.7%。
- 学生和基层员工更倾向于使用移动购物以节省开支。

访问方式：
- 59.4% 的用户最先登录手机浏览器。
- 40.6% 的用户最先登录客户端。
- 客户端使用比例较2011年有显著提升。
上网频次：
- 71.8% 的用户每天使用手机多次上网。
- 用户多在等车等闲暇时间使用手机上网，说明手机已成为重要的生活和娱乐工具。

常用购物平台：
- **淘宝（含天猫）**是移动端用户最常使用的平台，占比 75.1%。
- 京东商城和当当网分别占 41.7% 和 26.7%。
- 美团网、拉手网、糯米网等生活服务平台也受到欢迎，其中美团网排名第四。
购物时段：
- 43.3% 的用户在晚上8点到10点进行移动购物。
- 39.8% 的用户在晚上6点到8点购物。
- 下班后使用移动设备购物逐渐成为主流。
PC端与移动端用户重合度：
- 97.7% 的移动购物用户同时也是PC端购物用户。
- PC端购物在用户体验方面具有优势，而移动端在便捷性方面表现更佳。

访问购物网站的方式：
- 51.9% 的用户通过移动客户端访问购物网站。
- 47.6% 的用户通过浏览器导航访问。
- 移动客户端因良好的用户体验成为主要入口。
订单跟踪方式：
- 54.1% 的用户经常使用电脑跟踪订单。
- 38.3% 的用户经常收到短信提醒。
- 用户最希望获取订单跟踪信息的方式是短信提醒，占比 60.4%。
用户对移动购物网站的评价：
- 43.4% 的用户认为网站“较好”。
- 34.0% 的用户评价“一般”。
- 从分项来看，访问速度、购物流程设计等体验方面评价普遍不高，需进一步优化。
不使用移动购物的原因：
- 50.7% 的用户认为手机屏幕小、用户体验差是主要原因。
- 31.6% 的用户认为线下和PC端网购更符合其需求。
- 手机屏幕和体验问题是当前移动购物发展的主要限制因素。

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