2013年-艾瑞咨询_2012-2013年中国移动旅行应用用户研究报告简版_18页_552kb

中国移动旅行应用用户研究报告总结（2012-2013年）

核心内容概述

本报告分析了2012-2013年中国移动旅行应用用户的地域分布、基本属性、使用偏好及行为特征。数据显示，移动旅行应用正逐渐成为中国网民查询和预订旅游产品的重要工具，尤其在华东地区渗透率较高，用户主要集中在80后群体和收入3000-5000元的用户中。

主要观点

1. 用户地域分布

• 华东地区是移动旅行应用渗透率最高的地区，占比为 38.1%。
• 华北和华南地区分别占比 18.4% 和 14.8%，均高于其他地区。
• 重点省份包括山东、江苏、浙江、上海（华东），北京、河北（华北），广东（华南）。

2. 用户基本属性

• 主力人群为80后，收入在3000-5000元之间。
• 使用习惯显示，中国网民通过移动旅行应用查询和预订旅游产品的习惯显著增强。

3. 应用使用偏好

• 查询与预订方式：2012年，通过电脑查询和预订的用户占比最高，手机和平板用户分别占 23.9% 和 15.1%。
• 使用原因：用户最看重的是“便捷性强、随时查询预订”。
• 使用率最高的应用类型：
  • 酒店服务类：占比达 54.9%，使用率最高。
  • 机票服务类：携程和去哪儿使用率最高。
  • 度假服务类：去哪儿旅行使用度最高。
  • 点评/攻略服务类：去哪儿攻略和携程旅游使用度较高。
  • 租车服务类：使用度相对较低，仅占 15.2%。

4. 用户得知途径

• 主动查询和应用商店推荐是用户得知移动旅行应用的主要途径。
• 朋友推荐和官网次之，广告在租车类应用中是主要途径。

5. 操作与支付行为

• 操作环节：用户倾向于使用页面数量较少的应用完成预订，度假类应用用户更注重效率，接受“3个以内”页面。
• 支付环节：支付流程复杂和安全性问题是用户未完成支付的主要原因，其中租车类应用的问题更为突出。
• 使用频率：多数用户使用频率为“大于一个月一次”。
• 使用数量：多数用户认为安装 1-2个 移动旅行应用即可满足需求。
• 卸载原因：广告过多是用户卸载移动旅行应用的主要原因。

关键信息

1. 使用偏好

• 机票类应用：用户最常使用“携程无线”和“去哪儿旅行”。
• 酒店类应用：携程、去哪儿和7天连锁使用率较高。
• 租车类应用：用户最常使用“一嗨租车”。
• 度假类应用：用户最常使用“去哪儿旅行”。
• 点评/攻略类应用：用户最常使用“去哪儿攻略”和“携程旅游”。

2. 行为特征

• 页面接受度：度假类应用用户接受较少页面完成预订。
• 支付障碍：租车类应用用户对支付流程复杂性和不支持在线支付的问题反映更强烈。
• 安装时间：多数用户安装使用移动旅行应用的时间在 半年以内。
• 卸载原因：广告过多是用户卸载的主要原因。

3. 调研方法

• 采用计算机网上联机调查方法，样本来自艾瑞iclick调研社区。
• 调查时间：2012年12月-2013年1月。
• 有效样本量：6719份。
• 总样本量：2.1万份（经加权处理）。
• 数据来源：部分数据来自公开信息，部分为艾瑞研究员分析所得。

数据的代表性和局限性

• 本报告基于43家主流网站的调研数据，不能完全代表中国所有网民的整体情况。
• 调研结果对解读中国互联网市场和把握网民行为特征具有参考价值。
• 部分数据可能受样本选择和调研方法的限制，不能完全反映真实市场情况。

结论

移动旅行应用在中国市场逐渐普及，用户对便捷性和实时性的需求推动了其使用增长。酒店和机票类应用使用率最高，而租车类应用仍处于较低水平。用户更倾向于通过主动查询和应用商店推荐获取应用，支付流程和安全性是影响用户体验的重要因素。广告过多是导致用户卸载的主要原因，因此优化用户体验和提升安全性是提升用户留存的关键。