2018年-数据局_京东到家腾讯：中国零售商超全渠道融合发展年度报告2018_48页_8mb

中国零售商超全渠道融合发展年度报告（2018）总结

核心内容

中国零售商超行业在2018年经历了显著的全渠道融合发展。随着移动互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，传统零售业态与电商平台深度融合，形成线上线下互补、相互促进的格局。消费者代际特征明显，80、90后逐渐成为消费主力，他们追求高品质、个性化、方便快捷的购物体验，同时注重消费的理性化和享受型。

主要观点

• 全渠道融合成为趋势：线上线下融合不仅满足了消费者的多样化需求，也提升了零售行业的效率和体验。
• 消费者特征变化：年轻化、理性化、享受型和个性化消费成为主流，推动商超行业转型升级。
• 消费潜力下沉：低线城市消费增长迅速，成为商超行业新的增长点。
• 技术推动行业升级：智能供应链、物流体系、大数据分析、云计算、人工智能等技术在零售行业广泛应用，助力全渠道融合。

关键信息

消费者特征

• 年轻化：80、90后成为消费主力，更倾向于全渠道消费方式。
• 理性化：一线城市消费者趋于理性，更注重性价比。
• 享受型消费：消费者对物质和精神的双重享受需求增强。
• 个性化消费：追求独特和小众商品，注重生活品质。
• 方便快捷：一站式服务和即时配送成为新需求。

商超业态发展阶段

1. 第一阶段：90年代末期，国际超市如沃尔玛、家乐福进入中国市场，国内超市如华润万家、超市发迅速发展。
2. 第二阶段：电商和便利店兴起，传统商超增速放缓。
3. 第三阶段：O2O即时消费模式快速崛起。
4. 第四阶段：线上线下融合成为主流，形成多种商超模式并存的局面。

典型融合模式

1. 基于供应链效率提升的融合：如京东万家系统，实现线上线下数据互通和库存共享。
2. 基于消费体验重构的融合：如腾讯+沃尔玛模式，通过数字化工具提升门店体验。
3. 基于即时消费场景延伸的融合：如京东到家+沃尔玛，通过云仓和即时配送满足消费者需求。

典型案例

• 京东万家系统：助力线下门店和上游供应商提升效率，实现供应链透明化和智能化。
• 腾讯+沃尔玛：通过小程序和智慧零售工具提升用户购物体验和门店效率。
• 7FRESH：结合线上线下，运用“黑科技”提升消费体验，重构生鲜零售模式。
• 京东到家+沃尔玛：实现门店线上化和云仓模式，优化配送效率和用户体验。

技术支撑

• 智能供应链：京东的诸葛·智享平台，实现选品、定价、库存管理等智能化。
• 智能物流：包括无人机、无人仓、无人车等，构建空地一体物流体系。
• 数据驱动：通过大数据分析，优化消费者体验和门店运营。

趋势展望

• 全渠道融合成为未来方向：不仅满足消费者需求，也推动零售行业向智能化、体验化发展。
• 多维度融合：线上线下双向融合，实现供应链共享、会员共享、渠道互利，提升整体零售效率。
• 消费结构转型：从单纯商品消费向享受型和服务型消费转型，推动行业整体升级。

总结

2018年，中国零售商超行业在全渠道融合方面取得了显著进展。技术进步和消费者需求变化共同推动了线上线下融合的深化，形成了多种融合模式并存的局面。通过提升供应链效率、重构消费体验、优化即时消费场景，商超行业不断满足消费者对高品质、个性化、便捷性及即时性的需求。未来，全渠道融合将继续引领零售行业的发展，成为提升行业效率、优化消费者体验的重要趋势。