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中国零售商超全渠道融合发展年度报告（2018）

核心内容

本报告系统分析了中国零售商超行业在2018年的融合发展情况，涵盖行业背景、消费者特征、消费趋势、融合模式以及技术支撑等多个维度，揭示了线上线下融合已成为零售行业的重要趋势。

主要观点

• 行业背景：零售行业进入线上线下融合新阶段，传统商超与电商平台深度融合，新兴业态快速发展。
• 消费者特征：80后、90后成为消费主力，注重品质、体验、个性化和便捷性，消费潜力向低线级城市下沉。
• 消费趋势：消费者追求高品质、理性消费、享受型消费、个性化消费和方便快捷的一站式服务。
• 融合模式：线上线下融合主要体现在三种典型模式：基于供应链效率提升、基于消费体验重构、基于即时消费场景延伸。
• 技术支撑：云计算、大数据、人工智能、物联网等技术推动零售全链条智能化升级，提升效率与体验。

关键信息

1. 行业发展阶段

• 第一阶段（90年代末）：国际超市（如沃尔玛、家乐福）和国内超市（如华润万家）迅速发展。
• 第二阶段（2000年代）：电商兴起，线上商超蓬勃发展；便利店快速扩张。
• 第三阶段（2010年代）：O2O即时消费商超快速发展，满足消费者对即时性商品的需求。
• 第四阶段（2018年）：线上线下全渠道融合趋势明显，形成多种商超模式并存的局面，包括线上商超、全渠道商超、O2O即时消费商超和零售新物种。

2. 消费者特征

• 年轻化：20-39岁人群占比最高，更倾向于全渠道消费方式。
• 理性化：一线城市消费趋于理性，更关注商品性价比。
• 个性化：90后更愿意尝试新品，追求个性化消费。
• 潜力下沉：三线及以下城市消费潜力快速上升，购买力提升明显。

3. 消费趋势

• 高品质消费：消费者更加注重商品品质，愿意为高品质商品支付溢价。
• 理性消费：73.8%的中等收入群体更关注性价比，而非单纯价格。
• 享受型消费：消费者关注物质与精神双重享受，消费结构向服务型消费转变。
• 便捷化消费：67.6%的消费者选择O2O平台是因为其“方便快捷”的特点。
• 渠道融合：79%的消费者通过线上线下结合方式购物，消费者边界逐渐模糊。

4. 典型融合模式

模式一：基于供应链效率提升的融合

• 通过技术手段提升供应链效率，如京东万家系统。
• 实现信息流、资金流、物流的有机衔接，提升服务精准度和供应链透明度。
• 京东万家系统帮助品牌商优化选品和定价，帮助门店实现智能选品和库存管理。

模式二：基于消费体验重构的融合

• 路径一：现有门店数字化升级，如腾讯+沃尔玛模式。
• 路径二：打造零售新物种，如7FRESH，结合餐饮、智能技术提升购物体验。
• 腾讯门店小程序帮助门店实现数据、流量、运营一体化，提升用户体验和会员粘性。

模式三：基于即时消费场景延伸的融合

• 线下门店线上化升级，如京东到家+沃尔玛模式。
• 云仓模式支持1小时送达，优化配送效率，扩大覆盖范围。
• 京东到家为沃尔玛提供线上线下融合的拣货方案和配送支持，提升履约效率。

5. 技术与基础设施支撑

• 京东零售基础设施平台：包括诸葛·智享智能供应链平台、智臻链区块链平台、祖冲之线下零售数据平台和智能物流体系。
• 智能技术应用：如无人机、无人仓、无人车、人脸识别、热力图、智能购物车等，推动零售智能化。
• 数据驱动：通过大数据分析和用户画像，实现精准营销和高效选品。

6. 融合趋势与展望

• 全渠道融合：成为零售行业未来发展方向，提升消费者购物体验和行业效率。
• 多方协同：线上线下资源互通，实现供应链共享、会员共享、渠道互利。
• 未来趋势：全渠道融合将促进零售行业从商品消费向服务型消费转型，提供多样化的购物场景与方式。

总结

2018年，中国零售商超行业在技术进步和消费升级的双重驱动下，开启了全渠道融合的新阶段。线上线下融合不仅优化了消费者购物体验，也提升了零售企业的运营效率和市场竞争力。未来，随着技术的不断成熟和消费习惯的进一步演变，全渠道融合将成为零售行业的重要趋势，推动行业向更加智能化、个性化和高效化发展。