05-1C9U_2018中国零售商超全渠道融合发展年度报告_46页_15mb

中国零售商超全渠道融合发展年度报告（2018）

核心内容概述

本报告系统分析了中国零售商超行业在2018年的发展背景、业态演变、消费者特征及全渠道融合趋势。随着互联网技术的普及和消费者需求的变化，商超行业逐步从单渠道走向线上线下融合的全渠道零售模式，以提升效率、优化体验、满足多元化消费需求。

主要观点

• 行业进入全渠道融合新阶段：商超零售行业经历了从单渠道、多渠道到全渠道的演变，线上线下融合成为趋势。
• 消费者特征变化显著：80后、90后逐渐成为消费主力，注重品质、体验、个性化和便捷性，消费潜力向低线城市下沉。
• 全渠道融合的驱动力：技术发展和零售基础设施的完善为全渠道融合提供了支撑，数字化、全渠道、供应链协同成为核心要素。
• 消费趋势变化：从“剁手族”向“品质族”转变，追求享受型和个性化消费，购物渠道从割裂走向融合。

关键信息

业态发展历程

1. 第一阶段（90年代末）：国际零售巨头如沃尔玛、家乐福进入中国，国内超市如华润万家迅速发展。
2. 第二阶段（电商兴起）：电商规模爆发式增长，便利店迅速扩张，主要布局于一线城市。
3. 第三阶段（O2O即时消费）：O2O模式快速发展，满足消费者对即时消费的需求。
4. 第四阶段（全渠道融合）：线上线下融合趋势显现，形成多业态并存的格局，包括线上商超、全渠道商超、O2O商超、零售新物种等。

消费者特征

• 年轻化：80后、90后成为消费主力，更注重品质、体验和个性化。
• 理性化：中等收入群体扩大，消费趋于理性，追求性价比。
• 消费潜力下沉：三线及以下城市消费潜力增长显著，消费习惯逐渐与一二线城市趋近。
• 多样化需求：消费者不再局限于单一购物方式，更倾向于线上线下结合。

消费新趋势

• 追求高品质：消费者更愿意为高品质商品买单。
• 理性消费：更关注商品性价比，追求“买精买好”。
• 享受型消费：注重物质和精神双重享受。
• 个性化消费：个性化和潮流化成为消费标签。
• 方便快捷：一站式服务、即时配送成为趋势。
• 线上线下融合：消费者购物渠道从割裂走向融合。

全渠道融合的驱动力

• 差异化优势互补：线上便捷、线下体验优势互补。
• 技术支撑：大数据、人工智能、物联网等技术推动零售智能化升级。
• 消费者需求变化：追求高效、便捷、多样化的购物体验。

典型融合模式

1. 基于供应链效率提升的融合：如京东与曲美的供应链整合，提升选品和库存管理效率。
2. 基于消费体验重构的融合：如腾讯与沃尔玛的数字化门店升级，优化用户体验。
3. 基于即时消费的场景融合：如7FRESH和京东到家的即时配送服务，满足消费者对高频商品的即时需求。

典型案例

• 京东万家系统：为线下门店和供应商提供数据互通、智能选品、精准营销等服务。
• 腾讯门店小程序：连接线上线下，提升会员粘性和购物体验。
• 7FRESH：通过黑科技提升生鲜消费体验，实现线上线下融合。
• 京东到家+沃尔玛：构建云仓体系，实现库存共享和高效配送。

趋势展望

• 全渠道融合成为趋势：未来零售行业将更注重全渠道融合，提升消费者购物体验。
• 多维度融合：包括供应链共享、会员互通、渠道互利等，推动零售各环节协同。
• 技术赋能：技术发展将加速零售业的智能化升级，提升运营效率和服务质量。

行业变化总结

全渠道融合不仅提升了零售商的运营效率，也满足了消费者日益多样化的需求。随着技术的不断进步和消费者行为的演变，未来商超零售行业将更加注重用户体验和个性化服务，推动行业向智能化、便捷化、高品质化方向发展。