美团2020企业社会责任报告-32页_14mb

美团2020企业社会责任报告总结

核心内容

美团2020年企业社会责任报告全面展现了公司在用户服务、行业赋能、社会共建、责任管理等方面的积极探索与实践。报告强调“帮大家吃得更好，生活更好”的企业使命，通过科技创新与社会责任的结合，推动数字生活普惠、助力疫后消费复苏、倡导餐饮反浪费、促进就业与人才培养、参与城市治理、推动环保事业及乡村振兴等。

主要观点

• 以用户为中心：美团通过适老化改造、无障碍服务、无接触配送等举措，提升用户体验，尤其是关注老年用户和视障群体。
• 科技赋能行业：美团利用人工智能、大数据等技术推动行业数字化转型，提升商户经营效率，优化配送体验，助力服务行业复苏。
• 社会责任体系建设：美团在企业管治、平台治理、环境管理、员工发展与关怀等方面构建了完整的社会责任管理体系，推动可持续发展。
• 助力乡村振兴：美团通过“互联网+县域扶贫”模式，推动农产品上行，帮助贫困地区实现就业与增收。
• 推动环保与绿色转型：美团通过“青山计划”、绿色包装、无人配送、低碳运营等方式，积极践行绿色发展理念，减少碳足迹。

关键信息

用户篇：共创美好生活

• 疫情期间，美团通过“安心消费节”“无接触配送”“消费券发放”等方式助力消费复苏。
• 美团打车推出“一键叫车”功能，提升老年人出行便利性。
• 美团推出“语音盲人定制应用”，为视障用户提供无障碍外卖服务。
• 美团社区电商服务覆盖全国90%以上市县，为山区居民提供便利。

行业篇：共荣美好行业

• 美团“春风行动”帮助超过200万商户实现线上化转型，推动服务业复苏。
• 美团推出“餐饮商户线上经营体系（ROS）”及“商家成长‘店铺分’”，提升商户线上经营能力。
• 美团“百万小店计划”为中小商户提供流量扶持、培训、优惠贷款等支持。
• 美团推出“超脑系统”及“商业大脑”，实现高效配送与精准经营。

社会篇：共建美好社会

• 美团通过“袋鼠宝贝公益计划”、“山区幼儿园运动场”等项目，关注弱势群体，推动公益事业发展。
• 美团联合地方政府，推动“在线办证”“绿色包装”等环保项目，助力城市治理与生态建设。
• 美团关注县域经济与乡村振兴，助力贫困地区就业与农产品销售。

责任护航发展

• 美团构建了完善的企业社会责任管理体系，涵盖企业管治、平台治理、环境管理、员工发展与关怀等。
• 通过“同舟计划”、“政企通”等项目，提升骑手体验，强化平台治理。
• 美团推动绿色办公与数据中心建设，实现节能降耗与可持续发展。

重要数据与案例

用户与消费

• 2020年，美团老年用户量同比增长430%，且在国庆期间订单量增长88%。
• 美团与地方政府联合发放近7亿元消费券，助力消费复苏。
• 美团“无接触配送”覆盖80%的订单，推动行业标准制定。

商户与就业

• 美团2020年新增商户近30万，带动就业超470万人。
• “春归计划”新增20万个就业岗位，助力贫困县就业。
• 通过“百万小店计划”帮助商户实现线上营收增长30%。

骑手关怀

• 美团推出骑手关怀计划，为骑手提供保险、培训、健康服务等。
• “袋鼠宝贝公益计划”累计帮扶77名骑手子女，拨付关怀基金1272万元。

环保与绿色

• 美团“青山计划”推动环保，试点投放可降解包装袋2000万，回收餐盒达74%。
• 美团建设绿色数据中心，使用清洁能源，提升能效。

乡村振兴

• 美团“农鲜直采”计划帮助建水紫薯、秭归脐橙等农产品直达城市。
• 截至2020年底，美团带动230万来自脱贫地区的骑手就业。

平台治理

• 美团开展“清风行动”，查处刷单炒信案件，处理违规评价3369万条。
• 美团建立“政企通”系统，协助政府进行数字化监管，提升治理效率。

美团与联合国2030年可持续发展目标（SDGs）

美团公司简介

美团致力于“Food + Platform”战略，通过科技创新与生态合作，推动生活服务业的数字化升级。2020年，美团在社会责任方面持续发力，为用户、行业与社会创造更多价值，积极承担企业社会责任，推动可持续发展。