2021-05-31-美团研究院-美团2020企业社会责任报告_32页_14mb

美团2020企业社会责任报告总结

核心内容

美团2020企业社会责任报告围绕“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，从用户、行业、社会三个维度，展示了美团在推动数字生活、促进消费复苏、倡导餐饮反浪费、带动就业、支持乡村振兴、助力环保以及提升平台治理等方面的实践成果。

主要观点与关键信息

用户篇：共创美好生活

• 推动数字生活普及：美团通过适老化改造、智能语音助手、无接触配送等举措，提升用户体验，帮助更多人群，尤其是老年人和视障群体，享受数字化服务。
• 消费券助力疫后复苏：与地方政府合作发放消费券，推动消费回补，帮助用户和商户恢复消费信心。
• 反餐饮浪费：推出小份菜、一人食等产品，倡导节约理念，减少食物浪费。

行业篇：共荣美好行业

• “春风行动”支持商户：通过数字化产品、资金补贴、培训课程等方式，帮助生活服务业商户复工复产，提升线上经营能力。
• 科技赋能行业：推出“餐饮商户线上经营体系（ROS）”和“美团商业大脑”，帮助商户提升效率、降低成本、实现精准营销。
• 无人配送创新：研发无人配送系统，包括无人车、无人机、无人微仓等，提升配送效率，推动行业智能化发展。

社会篇：共建美好社会

• 带动就业与扶贫：美团平台带动超过470万骑手就业，尤其关注贫困县和脱贫地区，提供就业岗位与培训支持，助力乡村振兴。
• 推动数字化人才培养：设立多个培训中心，覆盖外卖运营师、酒店收益管理师等岗位，推动生活服务业数字化发展。
• 助力环保与可持续发展：实施“青山计划”，推动绿色包装、回收餐盒、单车全生命周期管理，为环保事业贡献力量。
• 参与城市治理：通过“政企通”系统，为政府提供数字化监管支持，提升城市治理效率；推动电子围栏技术，改善共享单车管理。

责任护航发展

• 企业管治与风险管理：建立完善的企业治理结构，设立社会责任委员会，加强反舞弊管理，保障公司健康发展。
• 平台治理：打击“刷单炒信”等不法行为，维护网络秩序；建立知识产权维权平台，保护品牌权益。
• 环境管理：推动绿色办公、节能降耗、废弃物分类处理，建设绿色数据中心，提升环境管理效率。
• 员工发展与关怀：提供平等雇佣机会，关注员工健康与安全，设立培训体系，提升员工技能与职业发展。

美团与联合国2030年可持续发展目标（SDGs）

美团在多个SDGs目标上有所贡献，包括：

• 良好健康与福祉（3）
• 产业、创新和基础设施（9）
• 减少不平等（10）
• 负责任消费和生产（12）
• 促进目标实现的伙伴关系（17）
• 体面工作和经济增长（8）
• 清洁能源（7）
• 气候行动（13）

美团公司简介

美团是一家以“Food + Platform”战略为核心的生活服务电子商务平台，致力于通过科技创新和生态合作，提升生活品质，推动生活服务业的数字化升级。公司始终坚持“以客户为中心”的价值观，持续投入科技研发，履行社会责任，创造社会价值。

数据亮点

• 用户与商户增长：2020年美团年度活跃商户数增长至680万，用户规模不断扩大。
• 就业与扶贫成果：累计超过950万名骑手通过美团实现就业增收，其中230万来自脱贫地区。
• 环保成果：累计回收148万个单车轮胎，推动绿色包装发展，带动3000亩生态经济林建设。
• 公益成效：全年筹款3690万元，带动388万用户参与公益，支持39万商户参与公益项目。

总结

美团在2020年通过科技与服务的结合，积极履行社会责任，不仅助力用户享受更便捷、安全的数字生活，还推动生活服务业的数字化转型与可持续发展。在就业、扶贫、环保、城市治理等多个领域，美团通过创新举措和系统性支持，实现了对社会的广泛影响与积极贡献，为构建更加均衡、友好的数字社会奠定了坚实基础。