2020保险业四大趋势_16页_1mb

2020保险业四大趋势总结

核心内容

本报告由德勤发布，分析了欧洲、中东和非洲（EMEA）地区保险业的四大关键变革趋势，旨在为险企在快速变化的市场中指引发展方向。报告基于对200位保险行业高管的调研，涵盖产险、寿险和再保险公司，揭示了消费者需求变化、服务导向转型、并购合作趋势及数字化转型的重要性。

主要观点

1. 新世界、新型消费者、新方法

• 消费者需求变化：消费者对保险服务的期望日益提高，更注重便捷性和个性化。62%的受访者认为保险服务在消费者选择保险公司时起决定性作用。
• 服务导向转型：为了维系客户忠诚度，险企需在核心产品之外提供增值服务。近三分之二的高管认为，必须推出符合消费者需求的服务来增强客户粘性。
• 技术赋能：新技术如区块链、物联网和智能顾问正被用于提升服务体验。例如，基于里程的车险、家庭财产险等新产品正在兴起。

2. 为谋发展另辟蹊径

• 收入增长点：基于服务的模式和创新型产品将成为险企收入增长的关键。预计三年内，超过30%的收入将来自服务型产品。
• 风险防范产品：消费者越来越倾向于主动防范风险的产品，如道路救援、网络教育等。险企正逐步从传统的保障型产品转向预防型服务。
• 市场机会：中国保险市场预计将在未来三年迎来快速发展，部分受访者认为这是重要的增长机遇。

3. 并购合作是必然趋势

• 行业增长驱动：并购合作被视为险企实现增长的重要手段。72%的受访者认为，未来五年内险企并购将带来至少50%的行业增长。
• 合作动机：扩展产品和服务是并购的首要驱动因素（49%）。同时，险企也希望通过并购获取新技术，如改善分销、研发新产品、提升承保能力或优化理赔流程。
• 战略实施：超过一半的受访者预计将在三年内完成至少两项并购。并购和合作成为险企应对竞争的重要策略。

4. 数字化颠覆——落到实处

• 技术应用现状：虽然80%的受访者认为保险业能够紧跟技术趋势，但95%的受访者预计未来三年将加大高级分析技术的使用。
• 挑战与机遇：数字化转型面临的主要挑战是网络和数据监管（51%）。险企需构建灵活、开放的技术生态系统，融合合作、外包和内部团队。
• 云技术基础：云技术被视为数字化转型的基石，多数险企计划在多个领域进行技术投资，其中云技术居首。

关键信息

• 消费者忠诚度：维持客户忠诚度需要在服务质量和产品创新上持续投入。
• 技术整合：数字化转型不仅是技术问题，更涉及组织和商业模式的重构。
• 并购趋势：并购与合作将成为险企扩展业务、获取技术的重要手段。
• 服务导向：保险企业需从传统的保障型产品向服务型产品转型，以适应市场变化。
• 监管挑战：网络和数据监管是险企在数字化转型中面临的最大挑战之一。

结论

保险业正经历深刻的变革，消费者需求的多样化、服务导向的转型、并购合作的加强以及数字化技术的应用是推动行业发展的四大趋势。面对这些趋势，险企需要积极应对，通过创新产品、优化服务、加强合作与技术投入，以赢得未来竞争。德勤认为，这些趋势不仅带来挑战，也为行业提供了巨大的机遇，关键在于如何有效实施和整合。

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联系人

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  德勤中国副主席，金融服务业领导合伙人
  +86 10 8512 5999
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  +86 21 6141 1569
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  德勤中国金融服务业税务与法律领导合伙人
  +86 10 8520 7567
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• 张庆杰
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  +86 10 8520 7830
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  +852 2238 7348
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  +852 2852 6602
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  德勤中国金融服务业审计及鉴证合伙人（中国香港）
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  德勤中国金融服务业精算咨询合伙人
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  德勤中国金融服务业保险业领导合伙人
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  +86 10 8520 7948
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  德勤中国金融服务业精算咨询领导合伙人（中国香港）
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  德勤中国金融服务业审计及鉴证合伙人
  +86 10 8512 5118
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  德勤中国金融服务业精算咨询合伙人
  +86 10 8520 7588
  Paulsheng@deloitte.com.cn

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  德勤欧洲、中东和非洲金融服务行业保险业领导人
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  +431537004840
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