德勤-2020年保险业四大趋势_16页_1mb

报告摘要

2020保险业四大趋势总结

核心内容

本报告由德勤发布，聚焦欧洲、中东和非洲（EMEA）地区的保险市场，分析了2020年保险业面临的四大关键变革趋势。这些趋势不仅揭示了行业发展的方向，也为保险企业提供了应对未来挑战的战略指引。

主要观点与关键信息

1. 新世界、新型消费者、新方法

消费者需求变化：消费者对保险产品和服务的期望正在迅速演变，更加注重便捷性、个性化和无缝体验。
客户忠诚度：客户忠诚度不再依赖传统手段，而是建立在高质量服务和良好体验之上。
技术驱动：新技术在提升客户体验方面发挥着重要作用，如智能顾问、区块链智能合约、按里程计费的车险等。
服务导向：62%的受访者认为，保险服务在消费者选择保险公司时起着决定性作用。
增值服务：近三分之二的受访高管表示，应推出增值服务以增强客户粘性。

2. 为谋发展另辟蹊径

收入增长点：基于服务的策略和创新型产品将成为未来收入增长的重要来源。
服务型产品占比：预计未来三年，61%的保险公司将有超过30%的收入来自服务型产品。
中国市场潜力：49%的受访者认为中国保险业将在未来三年迎来快速发展。
预防型服务兴起：保险行业正从保障损失型产品向主动防范风险型产品转变。
技术与创新结合：科技赋能如物联网、预测技术等，将帮助险企提供更精准的风险管理服务。

3. 并购合作是必然趋势

并购推动增长：72%的受访者认为并购将在未来五年内带来至少50%的行业增长。
并购动机：49%的受访者认为并购的首要驱动因素是扩展产品和服务。
合作策略：52%的受访者预计将在三年内完成两项或更多并购。
技术获取：并购或合作是获取新技术（如改善分销、研发新产品、优化理赔流程）的重要手段。
生态系统构建：险企需通过并购、外包和内部团队构建灵活开放的生态系统。

4. 数字化颠覆——落到实处

技术应用：数字化转型是保险业发展的必然趋势，但技术的落实仍面临挑战。
云技术主导：95%的受访者预计未来三年将加大云技术的使用，云技术被视为数字化转型的基础。
数据分析技术：80%的受访者认为保险业能够紧跟技术发展的趋势。
监管挑战：51%的受访者认为网络和数据监管是数字化转型的最大挑战。
整体技术方案：技术转型需采取整体方案，结合消费者需求和技术能力，打造以客户为中心的平台。

结论

面对快速变化的市场环境，保险企业必须积极应对消费者需求的变化，探索基于服务的策略和创新型产品，同时通过并购和合作获取新技术与市场资源。数字化转型虽是大势所趋，但需真正落地，以云技术和数据分析为核心，构建灵活、开放的生态系统。这些趋势将共同推动保险行业向更高效、更智能、更以客户为中心的方向发展。

联系人

中国

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德勤中国副主席、金融服务业领导合伙人
+86 10 8512 5999
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方烨
德勤中国金融服务业风险咨询领导合伙人
+86 21 6141 1569
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俞娜
德勤中国金融服务业税务与法律领导合伙人
+86 10 8520 7567
natyu@deloitte.com.cn
张庆杰
德勤中国管理咨询分析与数据管理主管合伙人
+86 10 8520 7830
qjzhang@deloitte.com.cn
戴修名
德勤中国金融服务业精算咨询合伙人
+852 2238 7348
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文启斯
德勤中国金融服务业审计及鉴证领导合伙人
+86 10 8520 7386
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Tony Wood
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+852 2852 6602
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陈尚礼
德勤中国金融服务业财务咨询领导合伙人
+86 10 8512 5618
jichan@deloitte.com.cn
唐美贤
德勤中国金融服务业审计及鉴证合伙人
+852 6133 4255
judtong@deloitte.com.hk
丁倩
德勤中国金融服务业精算咨询合伙人
+86 10 8512 5308
sading@deloitte.com.cn
黄逸轩
德勤中国金融服务业保险业领导合伙人
+86 755 3353 8282
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邱勇攀
德勤中国金融服务业管理咨询领导合伙人（中国大陆）
+86 10 8520 7948
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卢展航
德勤中国金融服务业精算咨询领导合伙人
+852 9791 1718
erilu@deloitte.com.hk
马千鲁
德勤中国金融服务业审计及鉴证合伙人
+86 10 8512 5118
qianluma@deloitte.com.cn
盛谱
德勤中国金融服务业精算咨询合伙人
+86 10 8520 7588
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保险业领导人

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德勤欧洲、中东和非洲金融服务行业保险业领导人
+34 93 253 3733
jmontalbo@deloitte.es
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德勤欧洲、中东和非洲金融服务行业保险业领导人
+44 20 7303 6302
drush@deloitte.co.uk
Karin Mair
德勤奥地利保险业领导人
+431537004840
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Juha yttinen
德勤芬兰保险业领导人
+358 2 0755 5653
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Dirk Vlaminckx
德勤比利时保险业领导人
+32 2800 21 46
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Eric Meistermann
德勤法国保险业领导人
+33140881598
EMeistermann@deloitte.fr
Luigi Onorato
德勤意大利保险业领导人
+39 0647805575
lonorato@deloitte.it
Andrew Warren
德勤南非保险业领导人
+27112027423
anwarren@deloitte.co.za
Krzysztof Stroinski
德勤中欧保险业领导人
+48 (22) 5110549
kstroinski@deloitteCE.com
Kurt Mitzner
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+4921187722656
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Thierry Flamand
德勤卢森堡保险业领导人
+352661451469
tflamand@deloitte.lu
Jiri Fialka
德勤捷克保险业领导人
+420246042622
jfialka@deloitte.com
Sergei Neklyudov
德勤俄罗斯保险业领导人
+74957870600
sneklyudov@deloitte.ru
Despina Xenaki
德勤希腊保险业领导人
+30 210 67 81 100
dxenaki@deloitte.gr
Sarah Curmi
德勤马耳他保险业领导人
+35 62 343 2000
scurmi@deloitte.com.mt
Malin Dyrvall
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+46 75 246 26 99
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Andreas Andreou
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+357 22 360 300
andreou@deloitte.com
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+354 580 3065
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Simon Walpole
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+41 58 279 7149
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Alan Saul
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Donal Lehane
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+353 14172807
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Eivind Skaug
德勤挪威保险业领导人
+47 91 518 997
eskaug@deloitte.no
Clive Buesnel
德勤英国保险业领导人
+44 20 7303 3247
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