德勤-2020保险业四大趋势-2019.10-16页_1mb

2020保险业四大趋势总结

核心内容

本报告《崎岖有路未来可期——2020保险业四大趋势》由德勤针对欧洲、中东和非洲（EMEA）地区的200位保险企业高管进行调研，揭示了保险行业未来发展的关键趋势。报告指出，保险业正面临客户需求变化、新竞争者涌现、技术变革等多重挑战，但同时也蕴含着巨大的机遇。

主要观点

1. 新世界、新型消费者、新方法

• 消费者的需求、理解和期望已发生巨大变化，这对险企提出了更高的要求。
• 62%的受访者认为保险服务在消费者选择保险公司时起决定性作用。
• 消费者期望保险产品和服务能够契合其生活方式或业务需求，如按里程计费的车险、智能顾问、区块链智能合约和网络保险等新型服务逐渐兴起。
• 险企需在核心产品之外提供增值服务，以增强客户粘性。
• 保持客户忠诚度不仅需要良好的服务，还需要有经验丰富的业务员与科技手段相结合。

2. 为谋发展另辟蹊径

• 传统保障损失型产品已无法满足未来市场需求，基于服务的模式和创新型产品将成为收入增长点。
• 未来三年内，61%的险企预计其收入将有超过30%来自服务型产品，目前这类险企仅占35%。
• 防范风险型产品的需求上升，险企开始推出道路救援、网络教育等服务。
• 未来五年内，三分之一的保费收入预计将来自目前尚未问世的产品和服务。
• 消费者期望值的提升既是挑战也是机遇，险企应积极调整策略，提升服务体验。

3. 并购合作是必然趋势

• 险企无法仅靠自身发展或内部创新实现增长，需通过并购、股权合伙和结盟等方式拓展业务。
• 72%的受访者认为未来五年内险企并购将带来至少50%的行业增长。
• 并购的首要驱动因素是扩展产品和服务，其次是获取新技术。
• 49%的受访者预计将在三年内完成两项或更多并购。
• 保险科技型企业因其以消费者为中心的平台和先进技术，成为险企并购或合作的重要目标。

4. 数字化颠覆——落到实处

• 技术变革是行业发展的必然趋势，但关键在于如何将合适的技术应用于正确的场景。
• 80%的受访者认为保险业能够紧跟技术发展的趋势。
• 95%的受访者预计在未来三年会加大对高级分析技术的使用。
• 云技术被视为数字化发展的基石，未来三年内将是险企重点投资的领域。
• 数据分析、区块链和云计算等技术的应用将重塑保险业的前、中、后台运营。
• 网络和数据监管是险企在数字化转型过程中面临的最大挑战。

关键信息

• 消费者需求变化：消费者对便捷、个性化和定制化的服务需求增加，推动保险产品和服务创新。
• 服务导向转型：基于服务的商业模式成为增长新引擎，险企需在核心产品之外提供更多增值服务。
• 并购合作趋势：并购被视为行业增长的重要手段，尤其在获取新技术和扩展市场方面。
• 技术应用挑战：尽管技术发展迅速，但如何有效整合和应用新技术仍是险企面临的重大挑战。

未来展望

保险业正处于转型的关键时期，面对客户需求的转变、新竞争者的压力和技术变革的浪潮，险企需采取积极策略，如提升客户体验、推动服务导向型商业模式、加强并购合作、加快数字化转型等，以确保在未来竞争中占据有利位置。