2023-03-01-佩信集团-从实践到实效-数字化转型中的人力资源共享服务中心（HRSSC）规划建设研究_37页_14mb

数字化转型中的人力资源共享服务中心（HRSSC）规划建设

核心定位

• HRSSC是人力资源数字化转型的重要支柱，尤其适合大型企业，旨在通过集中化、线上化、自动化降低成本，提升服务效率，优化员工体验。
• 数字化是HRSSC发展的主线，核心评价维度包括服务流程（线上化、自动化）和服务数据（结构化、关联化、可视化）。

主要作用与价值

1. 降本增效：集中化、流程化、线上化、自动化是降低成本的主要机制。
2. 优化体验：HRSSC的建设显著提升员工服务满意度，尤其是薪资福利、企业文化关怀等方面。
3. 高效管理：支持管理者决策，提供人力数据分析支持。

规划建设原则

• 整体规划、分期实施、由点及面：分阶段推进，从集中共享到全集团覆盖。
• 选址策略：HRSSC选址以靠近总部为主，兼顾员工服务需求。
• 数据存储：本地服务器（约67%）和云服务（约33%）并存，短期内无显著优劣差异。
• 运营成本：集团总部承担成本为主，市场化运营比例较低。

技术与外包

• 技术应用：RPA、AI、大数据、OCR等技术用于提升自动化和数据分析能力。
• 外包服务：社保公积金、商业保险管理等基础功能外包率达63%，灵活性高。

组织与职责分工

• HRSSC作为前台和中台之一，与HRBP、HRCOE形成协作框架。
• 数字化转型需要HR团队向服务标准化、数据支持方向转型，推动“六模块”的协同规划。

合作与实施重点

• 建设HRSSC时，优先选择在人力资源服务领域经验丰富的供应商。
• 外包部分服务需选择与自动化技术结合的方案。

总结

HRSSC规划需以数字化为主轴，分阶段推进，注重技术应用和服务标准化，同时兼顾员工体验和成本控制。未来发展趋势包括数据驱动决策、组织敏捷协同、区域支持共享，以及灵活响应员工商务需求。