2022-06-10-埃森哲-Sustainability_in_automotive_aftersales_18页_2mb

可持续性在汽车售后
环保已成为企业必须面对的议题，可持续性不仅是企业发展选项，更是商业需求。推动全产业链可持续发展，从研发、制造到零件更换、车辆报废处理，都需要融入环保理念。消费者对售后服务中的可持续性关注度高，尤其愿意为环保产品和绿色能源服务支付溢价，并更注重品牌在售后环节的环保表现。

消费者对可持续后市场的重视

• 86%的受访者表示，如果售后体验更可持续，他们愿意更换品牌。
• 消费者更关注售后服务的可持续性，而非品牌忠诚度。
• 年轻消费者对可持续售后需求更敏感，且愿意接受更高的费用和服务等待时间。
• 冰箱和内燃机车辆消费者对可持续性需求水平相近，但新能源车辆的消费者接受度略高。

企业行动建议
企业应聚焦四个关键领域：

• 产品：通过循环经济设计减少原材料浪费，提高材料回收率。
• 运营：优化供应链，推动零部件的重复使用和回收，降低碳排放。
• 定价：利用Van Westendorp价格敏感度分析和联合分析，明确可持续产品的定价策略。
• 传播：简化透明化宣传，展示真实数据，明确企业可持续承诺。

结论
汽车行业的可持续发展不仅是政策或投资者的关注焦点，更是企业赢得消费者的关键。通过在售后阶段贯彻可持续性，企业能够建立环保品牌形象，提升市场竞争力，为长期发展奠定基础。