2021-08-27-埃森哲-The_automotive_experience_reimagined_36页_2mb

新销售体验

• 现状：传统销售模式依赖经销商，疫情期间加速了数字化趋势。消费者更偏好“数字优先”体验，要求透明化、个性化服务。
• 升级方向：线上与线下结合，如虚拟展厅、远程试驾、加速商-客直销。需改善客户旅程，解决线上信息不对称，提升投后服务。
• 策略：引入“体验管家”角色，丰富试驾及车辆体验，使用AI进行透明车况检查，利用直播销售等新模式。

零排放之路

• 现状：电车市场增长迅速，环保政策推动行业转型，使用区域需优化供应链及材料循环利用。
• 升级方向：扩大电车生产规模，推动材料循环再利用率，探索材料可持续性，如可降解材质、低碳技术，实现环保收入来源。

汽车作为体验平台

• 现状：车辆已不仅是代步工具，更重要的是提供娱乐、办公等多种体验。
• 升级方向：引入5G和智能交互技术，实现车内多功能支持，如办公、娱乐、远程协作等；健康防护技术创新，提升车内清洁与杀菌性能。

软件定义车辆（SDV）

• 现状：传统汽车制造业往数字化制造转型，软件与电子功能日趋重要。
• 升级方向：通过OTA遥升级，提升售后服务体验；数据价值分析及应用，定制化个人驾驶体验，改进售后服务流程。

具体建议

• 新销售体验：与经销商协商转至零售模式，利用AI数据优化客户管理，增强数字令牌等创新销售工具。
• 零排放之路：推进电动车产业链绿色制造，建立碳交易平台，制定透明环保标准。
• 汽车作为体验平台：与第三方合作发展智能驾驶平台、高通芯片等移动平台,研发个性化车内服务应用。
• 软件定义车辆：大力发展远程服务平台，探索OTA服务生态系统，分区域选择柔性平台，如使用云计算平台提升数字能力。