2022-07-06-埃森哲-Electric_vehicles_on_the_rise_24页_4mb

1. 电车销量增长与未来趋势

2. 制造业伙伴

• 路线图： 电车制造正快速占据市场。到2030年，欧洲电车销售预计将占到一半，是全球平均水平的两倍。
• 关键驱动因素： 政规（减少尾气排放）、价格补贴（各国政府提供高额补贴）、竞争（特斯拉、蔚来等进入者）

3. 新车销售模式转型

4. 制造商应战情况

• 特斯拉模式：

  • 效率高： 时短（总时间开支），成本低（3小时 vs.7小时），通过线上预订、纯电动车简化来实现高转化率（1/3成交）
  • 顾客体验： 快速、简化，强调数字销售，较传统方式提升约6倍。
  • 挑战： 车间贡献（如试驾缺失）和员工积极性。

• 对其他车企建议：

  • 数字化销售点、简化车辆配置器、设立顾问计划、允许自我教育、直接销售模式等。

5. 售后服务盈利挑战与应对

6. 挪威案例

• 趋势： 电车减少油品和备件需求，造成售后收入减少。
• 关键问题：
  • 备件业务下降： 每辆车带来的油品收入降低，从每年约60欧元降到10欧元。
  • 保修收入变化： 初期较高，但未来预计锂离子车保修费下降约39%。
• 对策：
  • 利用客户忠诚度（客户持续贡献）：提供增值服务，如电池维护、云升级等。
  • 提升车间效率（利用数据和技术）：减少处理时间，提高丰田式工效。
  • 优化定价策略：区分常用备件和固件备件，采用策略定价。

7. 未来展望与建议

• 汽车行业未来： 需要全新的销售和售后服务模式，应对电车带来的根本性改变。
• 实现建议：
  • 向数字化销售和售后推进系统整合投资。
  • 培养新的售后服务模式，例如连接充电设施与“智能服务”。
  • 合作与本地化市场策略。