20170321-网易-2016网易个人电子邮箱_用户行为研究报告_61页_12mb

报告摘要

2016网易个人电子邮箱用户行为研究报告总结

核心内容概览

本报告基于2016年网易邮箱后台数据及用户调研数据，全面分析了网易邮箱用户的属性、接入方式、使用行为、企业邮件营销效果及移动互联网使用情况。数据涵盖了2016年1月1日至12月31日的用户行为，以及来自15787份有效问卷的数据支持。

主要观点与关键信息

用户属性分析

性别结构：网易邮箱用户中，男性占比63.9%，显著高于全体网民的52.4%。
年龄结构：主要用户集中在20-40岁之间，30-39岁用户占比最高（35.9%）。
学历结构：网易邮箱用户学历较高，大学本科学历用户占比达47.7%，远高于全体网民中初中及以下学历的53.2%。
职业结构：76.4%的用户为职场人士，其中中层管理人员占比27.6%，基层员工占比22.3%。
行业分布：用户在各行业分布较平均，制造业用户占比最高（22.1%）。
企业特征：职场用户主要分布在民营企业（52.3%），公司规模多为101-500人（23.5%）。
收入结构：网易邮箱用户多为中高收入群体，月收入3000元以上用户占比达87.9%。
婚育结构：已婚已育用户占比60.1%，子女年龄集中在幼儿和小学生阶段。
地域结构：用户主要集中在沿海及经济发达地区，广东、山东、北京、江苏、上海五地用户占比达53.2%。一线及二线城市用户占比61.4%。

接入方式分析

网络分布：浏览器访问主要来自电信网络（49.2%），而邮箱大师客户端访问中，WIFI使用率最高（安卓49.0%，iOS64.6%）。
操作系统：网页端用户主要使用Windows 7（51.2%），移动端用户以安卓系统为主（63.2%），iOS系统次之（35.6%）。
屏幕分辨率：网页端用户屏幕分辨率分布较均匀，移动端则集中在1920x1080（安卓）和1334x750（iOS）。
浏览器：Chrome浏览器使用率最高（55.2%），IE浏览器占比略有上升（21.4%）。
外部访问来源：导航类网站是主要的外部访问来源，360导航占比最高（41.0%）。

使用行为分析

访问方式：95.3%的用户曾在PC端访问网易邮箱，97.6%的用户使用过移动端设备登录。
访问习惯：PC端用户多有固定访问时间（46.6%），而移动端用户多为有需要时才访问（35.7%）。
使用目的：用户主要使用网易邮箱进行工作邮件收发（77.4%），其次为存储资料（41.5%）和接收B2C邮件（34.2%）。
登录频率：移动端用户人均登录天数为11天，远高于Web端的5天。
24小时登录分布：工作日早上9点-18点为登录高峰，周末则相对平稳。
24小时收发信分布：工作日收信高峰在7-8点和11点，发信高峰在11点和17点；周末收发信高峰减少，但波动较小。
信箱使用情况：收件箱邮件占比最高（54.8%），打开率47.6%；订阅箱打开率最低（9.7%）。

企业邮件营销效果分析

平均送达率：企业邮件平均送达率为93.7%，较去年略有下降（97.3%）。
行业送达率：旅行预订（96.9%）、航空交通/物流（96.5%）、人力资源（96.4%）等行业的送达率较高。
平均打开率：整体打开率为27.2%，部分行业如网络视听（50.9%）、团购（45.7%）、EDM（41.3%）、游戏（40.0%）的打开率超过40%。
平均举报率：整体举报率为1.3‰，较去年明显下降（5.7‰）。会展和团购行业的举报率较高（3.1‰）。

移动互联网使用情况分析

常用手机品牌：iPhone占比最高（38.9%），其次为华为（32.8%）、小米（19%）、三星（15.3%）。
常用平板品牌：iPad占据绝对优势（85.8%），其中iPad mini占比最高（30.1%）。
安卓APP下载途径：360手机助手（33.6%）、华为应用市场（26.9%）、百度搜索（26.1%）为主要下载途径。
常用APP类型：
- 社交聊天类：占比最高（79.5%），微信（93.8%）、手机QQ（64.2%）为最常用。
- 综合购物类：淘宝天猫占据半壁江山（75.7%手机淘宝、46.6%手机天猫），京东（61.6%）紧随其后。
- 视频播放类：爱奇艺（53.5%）、优酷视频（48.6%）、腾讯视频（43.2%）为最常用。
- 音乐播放类：酷狗音乐（48.6%）、QQ音乐（47.1%）占据主导，网易云音乐（22.3%）紧随其后。
- 资讯阅读类：网易新闻（42.2%）、腾讯新闻（40.3%）、今日头条（40.2%）为最常用。
- 数字阅读类：百度阅读（27.8%）、QQ阅读（22.1%）、掌阅iReader（21.6%）、微信读书（21.4%）为最常用。
- 金融理财类：支付宝的余额宝、招财宝（67.0%）占据主导，其次是建行（22.4%）和工行（21.1%）。
- 旅游预订类：携程旅行（63.2%）、去哪儿旅行（43.7%）为最常用。
- 外卖类：美团外卖（81.0%）使用率最高，其次为饿了么（44.7%）、百度外卖（44.0%）。
- 网约车类：滴滴出行（91.9%）占据绝对优势，优步（32.9%）次之。
- 网络直播类：用户兴趣较低，斗鱼（24.1%）和YY（24.1%）使用率最高。

总结

本报告全面展示了2016年网易邮箱用户的多维度行为特征，揭示了用户在性别、年龄、学历、职业、行业、地域、收入、婚育等方面的分布情况，以及用户在接入方式、使用习惯、登录时间、收发信行为、邮箱功能使用等方面的详细数据。同时，报告还分析了企业邮件营销的效果，包括送达率、打开率和举报率，并结合移动互联网使用情况，展示了网易邮箱用户在手机品牌、APP使用偏好、下载途径等方面的特征。这些数据为邮箱服务优化、企业邮件营销策略制定及移动互联网产品设计提供了重要参考。

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