2019德勤全球人力资本趋势报告_94页_14mb

领导社会企业：以人为本进行企业重塑

核心内容概述

2019年德勤全球人力资本趋势报告指出，随着人工智能、认知技术与自动化技术的快速发展，企业必须重新审视其人力资本战略，以适应新的社会和经济环境。这种转型不仅涉及技术的采纳，更强调“社会企业”的概念——即企业在追求利润的同时，也要关注社会影响、员工体验和利益相关者的福祉。报告提出了“以人为本”的企业重塑原则，并围绕劳动力、组织与人力资源三个核心领域展开分析。

主要观点

1. 社会企业的崛起

• 社会企业：兼顾企业盈利与社会影响，关注环境、员工、客户和社区。
• 社会影响的重要性：成为衡量企业成功的重要指标，86%的受访者认为社会影响是评估年度绩效的首要因素。
• 领导力转型：80%的受访者认为21世纪的领导力有独特要求，包括引领变革、应对不确定性、技术理解和跨部门协作。

2. 劳动力的未来

• 非传统劳动力成为主流：合同工、自由职业者和零工已成为劳动力市场的重要组成部分，41%的受访者认为这是重要趋势。
• 超级岗位的出现：随着技术的普及，岗位正从传统角色向“超级岗位”转变，这种岗位结合了多个传统角色，更注重人类独有的技能如沟通、服务和创造力。
• 员工体验升级为人文体验：员工不仅需要良好的工作环境，更需要在工作中找到意义，28%的受访者认为这很紧急。

3. 组织的未来

• 团队合作成为核心：31%的受访者表示他们主要以团队形式运作，团队协作成为提升组织绩效的关键。
• 奖酬机制需改革：仅11%的受访者认为其奖酬体系与组织目标一致，需更贴近员工需求并避免外部对标影响。
• 组织绩效是团队竞赛：企业需调整领导力模式、岗位设计和奖酬机制，以适应团队协作的新需求。

4. 人力资源的未来

• 人才获取不只是招聘：企业需关注内部资源、非传统劳动力和新兴技术，以应对技能短缺和快速变化的市场。
• 学习成为常态：86%的受访者认为学习是重要趋势，学习需与工作融合、个性化和终身化。
• 人力资源云的使用：74%的受访者认为人力资源云重要，但仅18%表示准备充分，需探索自动化与AI工具以增强效率。

关键信息

1. 企业重塑的三种方式

• 再激活：更新现有流程和方法。
• 再配置：创造新的战略连接。
• 再构建：重新设计从零开始。

2. 企业重塑的两大不变要素

• 技术：技术是重塑的基础，没有技术就没有重塑。
• 大胆变革：需应对社会企业带来的挑战，不能仅停留在修补。

3. 非传统劳动力管理

• 非传统用工：包括外包团队、自由职业者、零工和众包工，已成为主流。
• 管理挑战：仅8%的受访者表示建立了管理非传统劳动力的流程，需建立更完善的机制。
• 战略价值：非传统劳动力可提升组织绩效，使企业在人才短缺环境中更具竞争力。

4. 超级岗位的特征

• 复合型技能：结合“硬”技能（如数据分析）与“软”技能（如沟通、服务）。
• 灵活性与多样性：超级岗位更注重角色的灵活性和多样性，而非固定任务。
• 企业案例：克利夫兰诊所通过岗位再设计和培训，提升了员工的综合能力。

5. 领导力的新要求

• 新情境：领导者需适应社会和组织的期望，关注社会影响和员工福祉。
• 新能力：包括管理不确定性、引领变革、技术掌握、跨文化合作等。
• 内部发展：多数组织更倾向于从内部培养领导力，而非外部招聘。

附录信息概览

1. 趋势的重要性和紧迫性

• 学习：全球86%的受访者认为重要，91%的受访者认为在大洋洲重要。
• 人文体验：全球84%的受访者认为重要，75%的受访者认为在北欧重要。
• 领导力：全球80%的受访者认为重要，72%的受访者认为在西欧重要。
• 人才流动：全球76%的受访者认为重要，70%的受访者认为在西欧重要。
• 人力资源云：全球74%的受访者认为重要，68%的受访者认为在北欧重要。

2. 调查人口统计

• 按地区：美国、德国、比利时、日本、墨西哥等国家受访者人数较多。
• 按行业：科技、传媒及电信行业对人力资源趋势关注度最高。
• 按职能：人力资源、IT、财务等职能在调查中占比较高。

总结

本报告强调了企业在第四次工业革命背景下，必须以“社会企业”的理念进行重塑，这不仅是技术驱动的变革，更是以人为本的转型。企业需要关注非传统劳动力的管理、超级岗位的创建、团队协作的强化、奖酬机制的优化以及领导力的再定义。报告指出，企业应采取“再激活”、“再配置”或“再构建”三种方式推动变革，并在透明度、内部协作和绩效管理等方面加强努力，以确保组织在新的社会与经济环境中取得成功。