2022-04-28-上交所-老百姓2021年社会责任报告_36页_7mb

老百姓大药房2021年社会责任报告总结

核心内容

《老百姓大药房连锁股份有限公司2021年社会责任报告》全面展示了公司在经营、环境、社会等方面的责任实践与绩效，体现了企业“一切为了老百姓”的初心与使命。报告强调了公司在推动社会公平、绿色发展、员工关怀、顾客服务、科技创新等方面的努力，体现了其作为中国药品零售行业头部企业的社会责任担当。

主要观点

• 初心与责任：公司坚守“一切为了老百姓”的宗旨，致力于打造科技驱动的健康服务平台，推动党建工作与企业发展的深度融合。
• 社会责任：公司积极履行社会责任，投身公益事业，累计投入超过6000万元，设立“老百姓爱心汇”品牌，为弱势群体提供免费服务，如清创处理、免费寻药、免费熬胶等。
• 企业战略：公司通过数字化转型、新零售、加盟、星火式并购等策略，扩大市场覆盖，提升服务与管理能力，实现“以消费者/患者为中心”的全生命周期健康管理。
• 合规与廉洁：公司设立两级督察体系，强化廉洁合规管理，制定《廉洁管理制度》和《九大红线》，提升员工诚信意识与廉洁文化。
• 利益相关方沟通：公司通过多种渠道与投资者、员工、顾客、供应商等利益相关方保持沟通，提升信息披露透明度与服务质量。

关键信息

企业概况

• 总资产：169.58亿元
• 归母净利润：6.69亿元
• 经营品种：2.7万种
• 门店总数：8,352家
• 覆盖省份：20个
• 年销售额（不含税）：156.96亿元
• 年成交笔数：1.56亿元
• 会员数量：6,252万
• 正式员工：29,164人

公司治理

• 董事会与监事会：公司第四届董事会由9名董事组成，其中3名独立董事，董事会设战略与发展委员会、审计委员会、提名薪酬与考核委员会等专业委员会。
• 信息披露：公司严格遵守《公司法》《证券法》等法规，保证信息披露的真实、准确、完整、及时、公平，累计发布118篇公告，首次使用视频形式解读年报。

责任实践

• 公益活动：公司积极参与扶贫、赈灾、抗疫等社会活动，如在河南抗洪、通辽雪灾、武汉、扬州、株洲、兰州、西安等地提供援助。
• 慢病服务：公司成立“慢病与健康管理中心”，在全国5619家门店铺设慢病自测设备，培养5434名慢病管理专家，2021年自测次数达521.83万次，同比增长164%。
• DTP专业药房：公司在全国16个省52个城市建立145家DTP专业药房，服务重症患者超60万人次。
• 客户服务：公司拥有24小时客服团队，年服务客户超1050万人次，满意度达99%。

员工关怀

• 员工发展：公司设立“千万困难救助基金”，累计救助143名困难员工家庭，金额达2,967,253元。
• 培训与晋升：公司设立333个一线人才带教基地，培养店员9,127人，店长2,347人。
• 员工权益：公司重视员工薪酬福利、培训与职业发展，保障平等、健康的工作环境，设立申诉与举报机制，提升员工满意度。

数字化与创新

• 数字化转型：公司推进数字化转型，建立企业数字化平台及新零售建设项目，提升数据治理与信息化水平。
• 创新合伙人计划：公司通过创新合伙人计划激发管理团队活力，提高创新公司孵化成功率。
• 智能荐药项目：公司开发智能荐药系统，实现精准用药指导，2021年使用人数突破25,000人，人均使用次数达30次。

环境与社会影响

• 绿色办公：公司推行无纸化办公，倡导绿色办公文化，提升能源利用效率，响应国家“碳中和”号召。
• 信息安全管理：公司建立信息安全体系，升级CRM系统，保障客户隐私和交易安全，提升客户信任。

总结

老百姓大药房在2021年持续履行社会责任，通过多种方式提升服务质量与管理水平，为顾客、员工和社会创造价值。公司以数字化转型为核心，推动科技驱动的健康服务平台建设，积极应对社会挑战，如疫情、气候变化、经济波动等，确保企业稳健发展。同时，公司注重合规与廉洁，提升企业治理水平，构建阳光诚信联盟，强化信息安全。通过社会责任实践，老百姓大药房展现了其作为行业标杆的担当与影响力，为实现“健康中国2030”愿景贡献力量。