2015年-艾瑞咨询_2015年中国网络购物用户调研报告简版_16页_852kb

中国网络购物用户调研报告总结（2014年）

核心内容概览

本报告基于2014年12月iClick社区第十四届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据，对中国网络购物用户的基础属性、购物行为、商品偏好及影响因素进行了全面分析。报告指出，中国网购市场已趋于成熟，用户行为逐渐形成稳定模式，同时智能家电和通讯产品等新兴品类的网购需求正在快速增长。

主要观点

1. 网购用户性别分布

• 男性用户占比略高：2014年网购用户中男性略高于女性，且在移动端这一差距更明显。
• 原因分析：男性用户在网购中更倾向于使用配偶或男友注册的账号进行购物，这可能是为了方便支付或收货。

2. 网购频次与平台偏好

• PC端购物频次更高：约八成用户平均每月至少网购一次，PC端购物频次高于移动端。
• 移动端购物频次上升趋势：随着移动电商的发展，移动端购物行为逐渐增多，未来有望进一步提升。

3. 电商App使用情况

• 多数用户使用2-3个App：约60%的网购用户经常访问的电商App个数为2-3个。
• 女性用户使用更多App：女性用户倾向于使用更多电商App，可能与她们对购物的兴趣和对多种渠道的探索有关。
• App数量与购物频次正相关：使用电商App数量越多的用户，移动端购物频次越高，且对场景敏感度较低，累计消费金额更高。

4. 网购品类偏好

• 传统品类仍占主导：服装、鞋帽、箱包、户外用品及话费充值是网购用户的主要消费品类。
• 智能家电需求增长：未来网购用户对在线购买“大宗家电”的兴趣大幅上升，智能家电成为新的增长点。
• 智能家电偏好差异：当前智能家电网购用户中男性占比较高，但未来潜在用户中女性兴趣显著提升。

5. 通讯产品网购用户行为

• 手机更换频率较高：约50%的通讯产品网购用户每1-2年更换一次手机。
• 更换原因：部分用户追求4G上网、NFC等新功能体验，而另一部分用户则更关注价格，预期价格在1-3千元区间。

6. 影响网购用户的核心因素

• 质量与价格为关键：47.7%的用户认为商品质量是影响网购的重要因素，46.9%的用户则关注商品价格。
• 比价与体验偏好：用户普遍偏好比价功能，且对“虚拟试衣间”等体验服务有较高兴趣，尤其是女性用户。

关键信息

• 移动端发展迅速：随着移动购物场景的丰富，移动端购物频次逐步上升。
• 智能家电市场潜力大：智能家电在网购用户中具有较大潜在需求，但市场仍需进一步教育。
• 用户满意度较高：整体网购满意度较高，但质量与价格仍是用户最关注的因素。
• 垂直类电商兴起：女性垂直类电商App（如唯品会、蘑菇街）的出现促进了女性用户对电商App的使用。

数据来源与样本说明

• 样本量：N=3151（网购用户行为分析）；N智能家电=632，N潜在智能家电=1082（智能家电相关调研）。
• 数据来源：iUserTracker（家庭办公版）与mUserTracker（智能终端用户）长期监测数据。
• 报告制作方：上海艾瑞市场咨询有限公司。

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