2015年-德勤中国_中国及亚太地区共享服务中心的未来挑战_12页_1mb

中国及亚太地区共享服务中心的未来挑战总结

核心内容

本报告由ACCA与德勤管理咨询合作发布，旨在探讨中国及亚太地区共享服务中心（Shared Services Centre, SSC）当前及未来面临的挑战。报告基于对多个行业、不同规模企业的深度访谈和德勤2015年全球共享服务研究的数据分析，揭示了共享服务中心在人才管理、创新、流程交付和治理等方面的演变趋势与关键问题。

主要观点

1. 从劳动力套利转向高效的人才管理

• 人才争夺加剧：随着劳动力成本上升，共享服务中心面临人才管理的挑战，人员流动率增加。
• 人才质量下降：中国二、三线城市成为SSC选址，但当地人才质量令人担忧。
• 吸引和留住人才的策略：企业正在通过提供现代化工作环境、符合当地文化的人力资源策略、打造“最佳雇主”形象等方式吸引人才。
• 标准化培训：建立统一的人才发展模式，如能力型培训，有助于提升业务职能部门的整体表现。

2. 创新驱动服务增值

• 流程自动化：自动化成为降低成本和提高效率的重要手段，尤其适用于应付账款、应收账款等交易性流程。
• 人工智能应用：AI技术被用于执行规则导向或高容量交易流程，降低人工干预，提高质量与效率。
• 大数据分析：财务部门开始关注主数据管理与复杂数据分析，以支持决策过程，如回归分析预测绩效与财务结果的关系。
• 技术投资不足：尽管分析能力重要，但仅有7%的共享服务中心投资于提升财务分析能力，主要受限于数据质量和人才短缺。

3. 全球流程交付与标准化

• 流程标准化：共享服务中心正向全球流程交付模式发展，强调流程的标准化与专门化。
• 资源优化：流程标准化和合理化减少了员工数量，提高了人均效率。
• 流程工业化：企业计划以工厂生产线的模式运作流程，实现标准化、简单化和自动化。
• 全球流程所有权：全球流程所有者需推动统一标准，确保流程质量和效率，同时具备治理权和调整结构的能力。

4. 治理结构的演变

• 服务水平协议（SLA）：大多数企业已采用SLA来管理共享服务中心的服务交付，且SLA强调持续改进。
• 绩效指标多样化：治理结构需关注价值实现指标，而不仅仅是数量、质量和成本。
• 变革管理：流程改进需要变革管理、培训和时间承诺，以确保共享服务中心能够推动绩效提升计划。
• 责任与合规：共享服务中心需向全球流程所有者负责，确保流程符合全球标准，同时通过审查批准流程确保变更适用于所有地区。

关键信息

• 受访机构分布：覆盖中国大陆、香港、印度、马来西亚、新加坡等地，运营时间平均为5-15年。
• 数据来源：结合深度访谈与德勤2015年全球共享服务研究，数据涵盖311家公司和1000多个共享服务中心。
• 人才管理趋势：中国SSC人员流动率高于预期，企业需更多关注员工发展与工作环境优化。
• 技术投资重点：自动化和大数据分析成为提升SSC效率与价值的关键，但面临数据质量和人才短缺的挑战。
• 流程交付成熟度：流程标准化和专门化是提升效率和降低成本的核心，同时推动SSC向全球企业咨询服务转型。
• 治理复杂度提升：随着流程交付的全球化，治理结构需更加复杂和成熟，确保服务质量与合规性。

未来挑战

• 成本与质量的平衡：如何在成本上升的同时保持服务质量是关键挑战。
• 人才管理的持续优化：需建立可持续的人才发展和保留机制。
• 技术应用的深化：需提升自动化与数据分析能力，以实现更高价值的流程交付。
• 治理结构的完善：需加强全球流程所有权与治理机制，确保流程符合统一标准。

附录：机构与专家名单

• ACCA：全球最大的国际专业会计师组织，拥有大量会员和学员，在中国设有多个代表处。
• 德勤：全球领先的会计师事务所，提供审计、税务、咨询等服务，拥有广泛的全球网络和丰富的中国市场经验。