2015-10-29-德勤-中国及亚太地区共享服务中心的未来挑战_12页_1mb

在全球化和数字化的背景下，中国及亚太地区共享服务中心虽然已经从单纯追求成本优势向增值转型，但仍面临复杂的挑战。这些挑战主要集中在人才管理、创新、流程交付和治理四个方面。

人才管理

1. 人才争夺激烈：中国二三线城市的劳动力成本持续上升，政府和高校开始提供语言等培训项目以增强竞争力。平均流动率高达8.3%，远高于预期目标7.2%。
2. 吸引人才策略多样化：企业通过提供健身房、轮岗机会和绩效工资等方式提升雇主吸引力。共享服务中心的“最佳雇主”优势仍可成为竞争优势。

创新

1. 自动化推动效率提升：人工智能和自动化技术应用于交易性流程，减少人工干预，提高效率和准确性。
2. 大数据和分析：传统的成本管理功能正被复杂的回归分析取代，财务部门开始关注主数据管理和高级数据分析，以增强决策支持和洞察力。

全球流程交付

1. 标准化和专门化：强调流程标准化以实现服务质量提高、减少员工人数并灵活应对不同地区的分地区交付模式。
2. 工业流程化：借助流程标准化和自动化，服务交付变得更受控、可预测，有利于降低成本并扩大运营规模。

治理

1. 管理结构演变：随着流程成熟，管理更加细致，服务级协议（SLA）包含绩效指标，驱动持续改进。
2. 报告效率和控制：全球流程所有权确保全球标准一致，同时报告需求管理有助于精简冗余任务，释放资源支持高级分析。

总结来看，中国及亚太地区的共享服务中心已从效率工具逐渐演变为价值创造平台，但仍需应对人才的可持续管理、技术驱动的创新以及高效适应的治理机制，以应对不断变化的商业环境和区域特点。