中国一线城市出租车行业服务水平研究报告_35页_10mb

中国一线城市出租车行业服务水平研究报告总结

核心内容概述

本报告由中国交通报、城市智行信息技术研究院及嘀嗒出行联合发布，旨在通过嘀嗒橙星TSI指数评估中国一线城市出租车行业的服务水平，并分析其深化改革的成效。报告涵盖了服务评价、行业趋势、司机结构及发展建议等多个方面。

主要观点

• 服务水平提升：自《指导意见》发布以来，出租车整体服务水平有所提升，76.85%的受访者认为服务水平有所改善，其中32.33%认为有明显改善。
• 主动改革意愿增强：传统出租车行业在网约车冲击下，改革意愿由“被动适应”转变为“主动谋变”，行业内生动力增强。
• 「礼貌沟通」成为最大提升点：70.60%的受访者表示出租车司机的沟通礼貌程度有明显改善，表明服务意识普遍提高。
• 「安全规范统一」是核心优势：62.49%的受访者认为出租车安全规范统一是其独特竞争优势，56.92%的受访者表示线上叫车是选择出租车的重要理由。
• 信息化助力监管提升：92.03%的受访者表示会在结束搭乘后给出打车评价，信息化手段有助于实现全过程监管，提升行业服务质量。

关键信息

一、出租车服务改善点

• 礼貌沟通：70.60%受访者认为有明显改善。
• 安全规范统一：62.49%受访者认为是重要优势。
• 线上叫车：56.92%受访者认为是选择出租车的重要理由。
• 信息化评价：92.03%受访者会给出打车评价。

二、打车方式分布

• 仅通过APP线上打车：44.61%
• 通过扬招和APP打车：41.68%
• 仅通过扬招打车：13.71%

三、橙星指数整体情况

• 中国一线城市出租车橙星指数整体得分为4.21（满分5分），说明整体服务水平良好，但仍具提升空间。
• 指标包括：司机沟通态度（4.20）、座套干净程度（4.21）、车内有无异物（4.23）、驾驶平稳程度（4.21）、车内空气情况（4.19）。

四、出租车公司橙星指数排名（部分城市）

• 北京前十名：

  1. 北京新通惠捷区域电动小客车出租有限公司（4.27）
  2. 北京金建出租汽车有限公司（4.26）
  3. 北京祥龙出租客运有限公司（4.26）
  4. 北京渔阳出租汽车集团有限公司（4.26）
  5. 北京市银山出租汽车有限责任公司（4.25）

• 天津前十名：

  1. 天津市菲亚达出租汽车有限公司（4.24）
  2. 天津市联众出租汽车服务中心（4.23）
  3. 天津市瀚洋汽车服务有限公司（4.22）
  4. 天津和川出租汽车有限公司（4.22）
  5. 天津市天通出租汽车有限公司（4.22）

• 上海前十名：

  1. 上海海博出租汽车有限公司（4.24）
  2. 上海江南旅游服务有限公司（4.23）
  3. 上海奉贤汽车客运有限公司（4.23）
  4. 上海强生宝隆出租汽车有限公司（4.22）
  5. 上海旗忠汽车服务公司（4.22）

• 广州前十名：

  1. 广州市新东方出租汽车有限公司（4.25）
  2. 广州市广骏旅游汽车企业集团有限公司（4.25）
  3. 广州交通集团出租汽车有限公司（4.23）
  4. 广州市白云出租汽车集团番禺汽车运输有限公司（4.23）
  5. 广州市乐途汽车服务有限公司（4.22）

• 深圳前十名：

  1. 深圳市安腾运输有限公司（4.25）
  2. 深圳市中南绿色运输有限公司（4.25）
  3. 深圳市银通实业有限公司（4.25）
  4. 深圳市广通实业有限公司（4.24）
  5. 深圳市鹏程电动汽车出租有限公司（4.24）

五、出租车司机结构

• 年龄分布：70后和60后司机共占71.39%，其中70后为主体。
• 驾龄分布：81.62%的司机驾龄超过10年。
• 性别比例：女性司机占比3.64%，整体以男性为主。

六、橙星司机数量

• 五城共计：12,993位司机得分超过4.70，高于行业平均水平（4.21）。

发展建议

1. 加速拥抱互联网：推动巡游车网约化，赢得持续发展新动能。
2. 发挥安全规范优势：通过提升服务质量形成核心竞争力。
3. 高效沟通平台：利用网络平台实现乘客与司机高效沟通，维护社会稳定。
4. 全过程动态监管：运用大数据实施全过程监管，促进行业治理体系现代化。
5. 奖励模范司机：提升司机职业荣誉感和服务获得感，形成行业核心价值观。
6. 构建标准化体系：促进出租车企业转型升级，提升整体服务水平。