中国交通报-中国一线城市出租车行业服务水平研究报告-37页-2mb

报告摘要

中国一线城市出租车行业服务水平研究报告总结

核心内容

本报告由中国交通报、城市智行信息技术研究院及嘀嗒出行联合发布，旨在评估中国一线城市出租车行业服务水平的变化，并通过嘀嗒橙星TSI（TAXI SERVICE INDEX）指数，为出租车行业深化改革提供可视化参考。报告基于嘀嗒出行平台的海量数据，从司机沟通态度、座套干净程度、车内有无异物、驾驶平稳程度、车内空气情况五个方面构建了科学的评价体系。

主要观点

自2016年《指导意见》发布以来，出租车行业改革意愿由“被动适应”转为“主动谋变”，行业服务水平整体有所提升。
乘客对出租车服务的满意度调查显示，76.85%的受访者认为服务水平有所提升，其中32.33%认为有明显改善，44.52%认为有所改善，17.70%认为没有改善，5.45%认为更差了。
“礼貌沟通”成为出租车服务改善的最大亮点，70.60%的受访者表示司机沟通的礼貌程度有明显改善。
随着改革政策的落地，出租车行业逐步从无序走向有序，从业者信心逐步恢复。
出租车因其“安全规范统一”成为独特竞争优势，56.92%的受访者认为这是选择出租车的重要理由。
信息化手段的引入提升了行业监管水平，92.03%的受访者会在搭乘结束后给出评价，推动全过程监管。

关键信息

评价指标体系

司机沟通态度：整体评分4.20
座套干净程度：整体评分4.21
车内有无异物：整体评分4.23
驾驶平稳程度：整体评分4.21
车内空气情况：整体评分4.19

一线城市整体得分

中国一线城市出租车行业整体得分为4.21，说明服务水平整体良好，但仍存在提升空间。

各城市出租车公司橙星指数前十名

北京：
1. 北京新通惠捷区域电动小客车出租有限公司（4.27）
2. 北京金建出租汽车有限公司（4.26）
3. 北京祥龙出租客运有限公司（4.26）
4. 北京渔阳出租汽车集团有限公司（4.26）
5. 北京市银山出租汽车有限责任公司（4.25）
天津：
1. 天津市菲亚达出租汽车有限公司（4.24）
2. 天津市联众出租汽车服务中心（4.23）
3. 天津市瀚洋汽车服务有限公司（4.22）
4. 天津和川出租汽车有限公司（4.22）
5. 天津市天通出租汽车有限公司（4.22）
上海：
1. 上海海博出租汽车有限公司（4.24）
2. 上海江南旅游服务有限公司（4.23）
3. 上海奉贤汽车客运有限公司（4.23）
4. 上海强生宝隆出租汽车有限公司（4.22）
5. 上海旗忠汽车服务公司（4.22）
广州：
1. 广州市新东方出租汽车有限公司（4.25）
2. 广州市广骏旅游汽车企业集团有限公司（4.25）
3. 广州交通集团出租汽车有限公司（4.23）
4. 广州市白云出租汽车集团番禺汽车运输有限公司（4.23）
5. 广州市乐途汽车服务有限公司（4.22）
深圳：
1. 深圳市安腾运输有限公司（4.25）
2. 深圳市中南绿色运输有限公司（4.25）
3. 深圳市银通实业有限公司（4.25）
4. 深圳市广通实业有限公司（4.24）
5. 深圳市鹏程电动汽车出租有限公司（4.24）

出租车司机特征

年龄分布：70后和60后司机共占比71.39%，其中70后为主体。
驾龄分布：10年以上的司机占比达81.62%。
性别比例：女性司机占比仅为3.64%。

橙星司机数量

五城共计12,993位司机被评为橙星司机，其中每城前五名的出租车公司如下：
北京：北京新通惠捷区域电动小客车出租有限公司、北京银建实业股份有限公司、北京金建出租汽车有限公司、北京新月联合汽车有限公司、北京兴亦兴区域电动小客车出租有限公司
广州：广州市白云出租汽车集团有限公司、广州市广骏旅游汽车企业集团有限公司、广州交通集团出租汽车有限公司、广州市天湖旅游出租汽车有限公司、广州市广发出租汽车有限公司
天津：天津市银建的士有限公司、天津市海河出租汽车有限公司、天津市天通出租汽车有限公司、天津光大出租汽车有限公司、天津市联众出租汽车服务中心
深圳：深圳市安达运输有限公司、深圳市鹏程电动汽车出租有限公司、深圳市雅驰小汽车运输有限公司、深圳市中南小汽车有限公司、深圳市旅游汽车出租有限公司
上海：上海强生出租汽车有限公司、大众交通（集团）股份有限公司、上海海博汽车服务有限公司、上海锦江汽车服务有限公司、上海金山大众出租汽车有限公司