2017年中国消费者购物趋势洞察_20页_1mb

中国消费者购物趋势洞察（2017年）

核心内容概览

2017年，中国消费者购物趋势呈现出明显的消费升级特征，主要体现在需求升级、产品品质提升和线上线下渠道融合三个方面。消费者更注重产品的品质感、品牌影响力及个性化体验，同时对线上线下融合的购物模式接受度提高，推动了全渠道零售的发展。

主要观点

1. 消费升级趋势明显

• 消费主体：80后、90后逐渐成为消费市场的主力军。
• 消费领域：从刚需大家电向品质生活小家电延伸，同时对居住、健康、文化娱乐等领域产生新的需求。
• 消费方式：倾向于快捷、高效的信用支付，线下体验+线上支付成为主流模式。
• 消费态度：从满足基本需求转向愿意为高品质服务/产品支付更高价值。

2. 产品品质与品牌提升

• 消费者偏好：从关注性价比转向注重品质、品牌、售后服务及个性化定制。
• 品牌策略：传统品牌积极推出高颜值、高品质产品，部分品牌如美的、小米等从其他领域渗透，提升产品设计感和品质感，获得消费者认可。
• 产品表现：九阳、苏泊尔、飞利浦仍是小家电市场最受欢迎的品牌，而美的、格力、海尔等成为大家电市场的首选。

3. 渠道融合趋势增强

• 线上线下融合：渠道双线融合成为趋势，如苏宁、京东、阿里等平台加强线上线下协同。
• 典型模式：
  • 苏宁易购：深耕智慧零售，提升线下体验和售后服务能力。
  • 小米之家：通过线下体验店增强消费者互动和购买冲动。
  • 京东无界零售：从线上延伸至线下便利店。
  • 阿里新零售：通过盒马鲜生、入资大润发等方式推动零售模式创新。
• 渠道下沉：部分电商平台自建线下实体店，如拼多多、苏宁等，以满足更多消费者需求。

关键信息

消费者购物品类变化

• 最近半年购买品类TOP5：

  1. 衣服鞋帽（73.9%）
  2. 生活小家电（50.8%）
  3. 食品生鲜（59.0%）
  4. 手机电脑（59.1%）
  5. 酒水饮料（52.2%）

• 未来半年购物品类TOP5：

  1. 衣服鞋帽（43.3%）
  2. 食品生鲜（34.2%）
  3. 手机电脑（34.0%）
  4. 大家电（27.7%）
  5. 酒水饮料（26.9%）

消费者关注重点

• 智能产品：消费者更关注新科技和功能，性价比不再是主要考量。
• 电视：4K、激光、触控、超薄等技术成为购买电视的重要因素。
• 小家电：消费者更重视售后服务和品质感，如空气净化器、净水器、扫地机器人等产品受到青睐。
• 手机：品牌知名度、产品品质感和新科技功能成为购买决策的关键因素。

品牌表现与市场反应

• 品牌金新锐榜：3C数码、生活厨卫小家电类品牌占据榜单前半部分，大家电和快消品紧随其后。
• 品牌金赞榜：最受欢迎品牌集中在大家电、3C数码、生活小家电领域，如小米、苹果、华硕、海尔、科沃斯、A.O史密斯等。
• 渠道影响力：苏宁和京东在智能产品购买渠道中表现突出（TGI > 100）。

电商平台用户增长

• 移动端用户增长：
  • 苏宁、拼多多在移动端用户增长显著，分别达到43.2%和较高增速。
  • 淘宝、京东用户增长趋于平稳，波动性未超过15%。
• 用户增长原因：
  • 苏宁深耕O2O模式，线上线下融合带来用户增长。
  • 拼多多通过社交电商模式和大量广告投放实现用户快速扩张。

数据来源与调研样本

• 调研样本：
  • N=2501（2017年1月问卷调研）
  • N=916（2017年12月iUserSurvey调研）
• 数据来源：
  • 艾瑞咨询研究院自主研究绘制
  • 国家统计局公开数据整理
  • 艾瑞mUserTracker（基于400万+样本设备，结合1亿设备运营商数据）

艾瑞咨询简介

• 成立时间：2002年
• 研究领域：互联网、电子商务、网络营销、金融服务、教育医疗、泛娱乐等
• 服务对象：为上千家企业提供定制化研究咨询服务，是中国互联网企业IPO首选的第三方研究机构。

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