2020百货及购物中心数字化转型白皮书_32页_1mb

百货及购物中心数字化转型白皮书（2020）

核心内容

本白皮书基于对中国百货及购物中心数字化转型的调研分析，总结了当前行业数字化现状、主要障碍、发展趋势及未来建议，旨在为行业提供参考。

主要观点

• 线上业务普及率高：96%的百货及购物中心企业已开展线上营销或销售渠道业务，小程序商城成为主流。
• 数字化营销成标配：微信公众号、会员中心小程序和线上商城是企业数字化营销的主要阵地，但整体线上用户量和投入仍有限。
• 直播成为新宠：94%的企业已开展直播业务，但直播销售额普遍较低，主要受限于流量不足和商品吸引力。
• 数字化深度参差不齐：尽管多数企业开始数字化，但整体能力不足，尤其在系统打通、人才储备和运营能力方面。
• 私域流量是主阵地：企业更重视私域流量的建设，通过微信生态进行用户运营，以提升用户粘性和转化。
• 组织协同能力不足：数字化转型需要全员协同，但目前企业内部组织架构和流程尚未完全适应。
• 供应链优化是关键：通过供应链管理提升数字化能力，实现线上线下一体化运营，是未来发展的重点。
• SaaS模式成为趋势：轻量级SaaS平台成为主流选择，强调产品与运营的双交付模式，降低企业运营门槛。

关键信息

一、调研数据统计

• 全国67家有效样本，其中集团企业占比60%。
• 线上营销主要渠道为微信公众号、会员小程序、线上商城。
• 小程序商城使用率达86%，直播营销占84%，社群营销占64%。
• 企业线上用户量大多在50万以下，月订单量普遍低于500笔。
• 直播销售额多在10万元以下，单场客单价集中在500元以内。

二、数字化现状解读

• 行业仍处于起步阶段：数字化从无到有，逐步深入，但整体效果尚不显著。
• 中小企业认知不足：部分企业存在“不想转”“不敢转”现象，认为线下业绩稳定，数字化投入产出难以量化。
• 运营能力不足：55%的企业对数字化工作力不从心，主要因专业人才缺乏和系统整合困难。
• 私域流量是主阵地：企业更注重私域流量建设，通过微信生态实现用户留存与转化。

三、发展趋势

1. 线下优势仍存，数字化补齐短板：线下体验不可替代，数字化工具可优化服务和体验。
2. 组织协同进化：数字化需全员参与，推动组织流程与结构的变革。
3. 共建共享，品牌成为利益共同体：品牌与商场共同参与数字化运营，实现利益与责任的共享。
4. 系统打通，实现一体化运营：打破线上线下壁垒，实现数据、权益、营销、资金的互通。
5. 优化供应链，推动深度运营：通过供应链优化提升商品上架效率和用户体验。
6. 即时满足，突破服务短板：引入定时达、7天无理由退货等服务，提升用户体验。
7. SaaS时代到来：轻量级SaaS平台成为主流，强调产品与运营的协同。

四、展望与建议

1. 坚定数字化方向，强化线下体验：数字化应以服务和体验为核心，提升用户黏性。
2. 深耕私域流量建设：通过精细化运营提升用户转化率和复购率。
3. 借力外部资源，推动组织能力进化：引入专业服务商，提升运营效率与效果。
4. 合理规划管理预期：设定阶段性目标，逐步实现数字化成效。
5. 发挥协会资源优势，推进协同共治：协会应推动行业标准制定和数字化平台建设，助力行业整体发展。

总结

百货及购物中心的数字化转型正在加速，但整体仍处于起步阶段。线上业务普及率高，但深度和效果有限。直播、小程序商城等成为重要工具，但受限于流量和商品吸引力。私域流量建设是关键，而组织协同、人才储备和系统打通是主要障碍。未来，数字化将推动供应链优化和即时满足服务，SaaS平台将成主流选择。建议企业坚定数字化方向，加强组织协同与人才引进，合理规划管理预期，并借助行业协会推动标准建设与协同共治。