2021-08-31-普华永道-2021年全球消费者洞察调研中国报告_36页_1mb

《2021年全球消费者洞察调研中国报告》总结

中国市场概览

中国是全球最大的消费市场，2021年上半年社会消费品零售总额同比增长23%，其中实物商品网上零售额增长18.7%，占消费品零售总额的比重达到23.7%。尽管全球经济面临挑战，中国零售市场表现出强劲的恢复力。

主要消费趋势

1. 线上线下融合（phygital）零售模式

   • 61%的中国消费者每周或每天使用手机购物，较上一季度增加3个百分点。
   • 消费者更倾向于“网店和实体店相结合”的模式，这催生了体验式消费新场景。
   • 未来的实体店需要整合线上优势，提供无缝购物体验。

2. 新生代消费特征

   • 年轻消费者更注重数字化体验、个性化和环保因素。
   • “国潮”趋势明显，本土品牌如李宁、安踏、完美日记等受到欢迎。
   • 年轻消费者对价格相对不敏感，更看重品牌价值与体验。

3. 银发经济机遇

   • 中国60岁以上人口达2.64亿，占总人口18.7%，银发市场潜力巨大。
   • 老年消费者数字能力提升，成为许多品牌的重点目标群体。
   • 适老化产品和服务创新将成为重要发展方向。

4. 可持续消费兴起

   • 72%的中国消费者表示会购买重视环境保护的公司产品。
   • 环保包装和可持续产品需求显著增加，74%的消费者有意购买使用环保包装的商品。
   • 企业ESG表现受投资者和消费者双重关注。

零售商转型建议

1. 全渠道整合

   • 实现线上线下无缝衔接，优化库存管理。
   • 利用AI、大数据等技术提升运营效率。
   • 投资智慧物流，提高供应链敏捷性。

2. 体验式零售

   • 强化实体店体验，包括产品展示、健康安全措施等。
   • 推进数字化服务创新，如线上下单、门店提货等。

3. ESG战略

   • 将可持续发展纳入企业核心战略，设定明确环保目标。
   • 加强ESG信息披露，建立透明度和信任度。
   • 开发绿色环保产品，建立可持续供应链。

总体展望

后疫情时代的中国消费市场正快速转型，线上线下融合成为主流趋势。零售商需适应代际消费差异，重视可持续发展，通过技术创新和全渠道整合把握新机遇，构建更具韧性的商业模式。