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中国消费者购物趋势洞察（2017年）

核心内容

2017年中国消费者购物趋势呈现出明显的消费升级特征，消费者对产品品质、品牌、售后服务和个性化需求的关注度显著提升。同时，线上线下渠道融合成为趋势，全渠道零售模式逐渐普及，提升了消费者的购物体验和购买效率。

主要观点

消费升级趋势显著

• 消费主体变化：80后、90后逐渐成为消费市场的主力军。
• 消费领域扩展：从刚需产品向品质生活、健康、文化娱乐等方向延伸。
• 消费方式转变：消费者更倾向于使用信用支付，线下体验与线上支付结合成为主流。
• 消费态度转变：愿意为高品质服务和产品支付更高价格。

产品品质与品牌价值提升

• 品质与颜值导向：消费者不再仅仅关注性价比，而是更看重产品的品质感、设计感、品牌价值和售后服务。
• 品牌策略调整：传统品牌积极推出高品质、高颜值产品，新兴品牌如小米、美的等也通过品牌升级获得市场认可。
• 小家电品牌崛起：九阳、苏泊尔、飞利浦等小家电品牌受到消费者青睐，同时美的、小米等传统品牌也加速向小家电领域渗透。

渠道融合趋势明显

• 线上线下融合：消费者对体验和服务的需求推动了线上线下渠道的深度融合。
• 典型企业案例：
  • 苏宁易购：通过智慧零售模式，线上线下融合显著提升用户增长。
  • 小米之家：以线下体验店形式增强消费者对产品的信任和购买欲。
  • 京东无界零售：从线上延伸至线下便利店，拓展零售场景。
  • 阿里新零售：通过投资盒马鲜生和大润发，实现线上线下渠道整合。

移动端购物增长分化

• 用户增长趋势：淘宝、京东用户增长趋于平稳，而苏宁和拼多多在移动端保持高速增长。
• 苏宁增长显著：2017年8月苏宁用户增长达43.2%，得益于其O2O模式的深入发展。
• 拼多多社交电商模式：凭借广告投放和社交裂变，拼多多实现用户数量的快速扩张。

关键信息

消费者购物品类偏好

• 最近半年购买品类TOP5：

  1. 衣服鞋帽（73.9%）
  2. 生活小家电（50.8%）
  3. 食品生鲜（59.0%）
  4. 手机电脑（59.1%）
  5. 酒水饮料（52.2%）

• 未来半年购物品类TOP5：

  1. 衣服鞋帽（43.3%）
  2. 食品生鲜（34.2%）
  3. 手机电脑（34.0%）
  4. 大家电（27.7%）
  5. 酒水饮料（26.9%）

智能产品与技术需求

• 智能电视需求上升：4K、激光、触控、超薄等技术成为消费者购买电视的重要考量。
• 智能产品需求变化：消费者对智能产品的需求从性价比转向新科技功能、品质感和品牌知名度。
• 消费者对智能产品偏好渠道：苏宁和京东等平台因产品丰富性和服务质量成为首选。

品牌影响力增强

• 品牌新锐榜：2017年金狮盛典品牌新锐榜中，3C数码、生活厨卫小家电类品牌占到前十中的一半，大家电和快消品类也占有一席之地。
• 品牌金赞榜：最受欢迎品牌集中在大家电、3C数码和生活小家电领域，如小米、苹果、华硕、海尔、科沃斯、A.O.史密斯等。

数据来源与方法

• 数据来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制，基于问卷调研和设备监测数据。
• 样本说明：
  • 2017年1月问卷调研样本：N=2501
  • 2017年12月问卷调研样本：N=916
  • 移动设备行为监测样本：N=400万+设备，结合1亿设备运营商数据

艾瑞咨询简介

• 成立于2002年，致力于通过产业研究、大数据分析、企业咨询等方式推动中国互联网新经济发展。
• 已发布数千份研究报告，涵盖互联网、电子商务、教育医疗、泛娱乐等多个领域。
• 为上千家企业提供定制化研究咨询服务，成为互联网企业IPO首选的第三方研究机构。

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