疫情在家办公——SaaS应用起底大调查_28页_28mb

疫情期SaaS市场洞察总结

核心内容

疫情期对SaaS市场产生了深远影响，促使企业加速数字化转型。在“在家办公”成为新常态的背景下，SaaS产品在支持企业远程办公、在线协作、健康监测等方面发挥了重要作用。各大SaaS平台如钉钉、企业微信、飞书等迅速响应，推出多项免费功能和服务，帮助企业应对疫情带来的挑战。

主要观点

• 疫情推动远程办公普及：疫情期间，全国超过2亿员工开启了在家办公模式，企业纷纷采用SaaS工具支持远程办公，实现组织协同、任务管理、文档协作、健康监测等功能。
• SaaS市场迅速扩张：SaaS平台在疫情期间迎来了流量高峰，例如钉钉的服务器扩容至10万台，飞书推出免费增值服务，帮助企业提高远程办公效率。
• 数字化转型成为趋势：企业在疫情中意识到数字化转型的重要性，尤其是在协同管理、在线文档、音视频会议、健康监测等方面，SaaS工具成为刚需。
• 行业应用差异明显：不同行业对SaaS工具的需求存在差异，例如教育、房地产、文化传媒等行业在疫情期间对远程办公的接受度和使用率较高，而其他行业则相对滞后。
• 技术驱动SaaS发展：5G、AI、IoT等技术推动了视频会议、在线协作、智能翻译等功能的发展，提升了SaaS平台的使用体验和效率。

关键信息

疫情期间SaaS应用趋势

• 高频应用：远程会议系统成为使用频率最高的SaaS应用，占比64.5%；其次是企业IM，占比61.3%。
• 健康监测：员工健康监测系统成为疫情期间使用频率第二高的SaaS服务，占比24.0%。
• 应用热力分布：
  • 北京地区：远程会议系统（54.8%）、企业IM（47.6%）、在线文档协作（38.6%）、项目与任务管理系统（35.5%）、协同OA系统（25.8%）。
  • 广东地区：远程会议系统（40.0%）、在线培训系统（32.0%）、员工健康监测系统（24.0%）、项目与任务管理系统（24.0%）、在线考勤系统（20.0%）。
  • 江苏地区：远程会议系统（50.0%）、员工健康监测系统（31.8%）、企业IM（27.3%）、在线文档协作系统（27.3%）、在线培训系统（22.7%）。

主要SaaS平台表现

• 钉钉：用户量超2亿，日均开通企业数量增长50%，免费拉新，上线健康上报、在线问诊等功能。
• 企业微信：上线群直播、健康上报、紧急通知等功能，支持企业全员在线办公。
• 飞书：推出不限时长音视频会议、更大云存储空间等免费增值服务，整合即时沟通、日历、文档、云盘等功能，提供一站式办公体验。

企业用户案例

• 苏州固锝：利用飞书进行线上办公沟通，如成立小组、发布预防预案、员工情况登记等，同时通过健康报备应用掌握员工健康状况。
• 北京师范大学心理咨询与服务中心：通过飞书文档和云空间实现心理咨询流程的透明化管理，包括志愿者咨询师的资格审核、后台导入、公益心理支持服务等。

产品特征与优势

• 安全性：钉钉是中国首批通过ISO/IEC27701:2019标准认证的SaaS平台。
• 创作与协作能力：支持“无边界”在线协作文档，实现同步与异步协作的融合。
• 沟通能力：促进信息在组织内高效流动，具备Reaction、信息降噪等功能。
• 开放平台能力：支持应用快速开发，提供丰富的第三方应用市场。
• 智能功能：包括对话智能翻译、在线文档翻译、智能搜索等。

服务支持

• 专业团队：提供原厂客户成功团队、专业服务团队、7*24小时客服支持。
• 灵活服务：支持企业定制化服务，满足不同行业和规模企业的需求。

总结

疫情期加速了SaaS市场的普及和应用，企业纷纷转向数字化办公，以应对人员流动限制和工作模式变化。钉钉、企业微信、飞书等平台在疫情期间迅速推出多项功能，满足企业在远程办公、健康监测、在线协作等方面的需求。SaaS市场呈现出明显的区域和行业差异，技术发展推动了产品功能的不断升级，为未来办公方式的变革奠定了基础。