疫情期，SaaS市场洞察起底大调研_28页_1mb

疫情期SaaS市场洞察总结

核心内容

2020年初，新冠疫情对SaaS市场产生了深远影响，推动了远程办公的普及与应用。SaaS（软件即服务）平台在疫情期间成为企业实现数字化转型的关键工具，尤其在协同办公、远程会议、任务管理、文档协作、健康监测等方面表现突出。本报告由T研究与商汤智能产业研究院联合发布，旨在深入分析疫情对SaaS市场的影响及企业使用情况。

主要观点

• 数字化转型先行：疫情促使企业加速数字化转型，SaaS成为实现这一目标的重要手段。
• 远程办公成为常态：全国数亿员工开启在家办公模式，企业通过SaaS平台实现远程协作和管理。
• SaaS应用高频化：疫情期间，远程会议系统、企业IM、在线文档协作等SaaS工具成为企业使用频率最高的应用。
• 行业差异显著：以教育、房地产、文化传媒为代表的8大行业超90%企业已全员在家办公，而其他行业则部分在家办公或待命。
• SaaS市场格局变化：钉钉、企业微信、飞书等平台在疫情期间获得广泛使用，尤其在私有云和公有云领域表现突出。

关键信息

SaaS市场趋势

• 移动化：SaaS产品支持移动办公，适应远程工作场景。
• 数据化：企业通过SaaS平台实现数据驱动的管理决策。
• 社交化：SaaS工具支持在线协作和沟通，促进企业内部与外部的交流。
• 视频化：5G技术推动视频会议成为主流，支持百人至千人级在线会议。
• 智能化：AIoT技术提升SaaS产品的智能化水平，如智能搜索、智能翻译等。
• 生态化：SaaS平台构建完整的应用生态，涵盖人、财、物、事等企业运营闭环。

主要SaaS应用

疫情期间SaaS应用频率

• 远程会议系统：使用频率最高，占比64.5%
• 企业IM：使用频率第二高，占比61.3%
• 项目与任务管理系统：占比35.5%
• 在线文档协作系统：占比32.3%
• 协同OA系统：占比25.8%

SaaS使用区域分布

SaaS平台支持能力

• 钉钉：免费拉新，日均开通企业数量增长50%，支持远程视频会议、在线课堂、健康打卡等功能。
• 企业微信：支持群直播、健康上报、在线问诊、紧急通知等功能。
• 飞书：提供不限时音视频会议、更大云存储空间、健康报备等增值服务。

企业案例

• 苏州固锝：利用飞书实现线上协作与管理，保障防疫物资生产。
• 北京师范大学心理咨询与服务中心：通过飞书实现心理咨询流程的线上管理，提升服务效率。

疫情对SaaS市场的影响

• 海量用户：SaaS平台用户数量迅速增长，尤其钉钉在疫情期间用户突破2亿。
• 算力需求激增：钉钉在疫情期间服务器扩容至10万台，保障服务稳定性。
• 挑战与机遇并存：企业在远程办公中面临文档安全、合规审计等挑战，但也催生了新的SaaS需求，如健康监测、在线培训等。

SaaS平台发展策略

• 组织数字化：推动企业组织的全面数字化，提升管理效率。
• 开放平台：支持第三方应用开发，拓展应用生态。
• 安全与合规：注重数据安全，通过ISO/IEC 27701:2019认证，确保用户信息安全。
• 服务支持：提供专业客户成功团队、7*24小时客服支持，保障用户体验。

T研究与商汤智能产业研究院

• T研究：成立于2012年，专注于企业级IT信息化服务，为各大IT垂直媒体、研究机构、企事业单位提供数据引用服务。
• 商汤智能产业研究院：院长田丰，专注于智能产业的研究与分析，为市场提供洞察与建议。

总结

疫情加速了SaaS市场的普及与应用，推动了企业数字化转型。钉钉、企业微信、飞书等平台在疫情期间成为企业远程办公的首选工具，支持远程会议、在线文档、任务管理、健康监测等关键功能。SaaS市场呈现出移动化、数据化、社交化、视频化、智能化和生态化的趋势，企业需根据自身需求选择合适的SaaS解决方案，以应对远程办公带来的挑战与机遇。